结合个人的接谈实际，就如何在接谈中落实“工作定位要准、疏导教育到位”的要求，在短时间内增进与来访群众间的互信，有效拉近与来访群众的距离，使群众听得进我们的话，以取得预期的接谈效果，进行了深入讨论，同志们各抒己见，畅所欲言，互相交流接谈中好的做法，总结了贯穿来访接谈工作全过程的六字诀，即“亲、暖、妥、宜、严、博”。
这六个字是结合三处接谈实际，为更好的落实“工作定位要准，疏导教育到位”的要求提出的，是三处同志们结合自身存在的问题，对多年来接谈工作思考的基础上提出的；这六个字的形成过程既是总结积累经验、固化接谈成果的过程，更是大家统一对接谈要求思想认识的过程；这六个字来源于全体同志的智慧，简单易记，大家在接谈中，会自觉地对照这六个字审视每一批接谈，以求不断提高自己的接谈水平。具体讲接谈六字诀是：
接谈的态度上，体现出“亲”字。亲民爱民意识 ……略…… 是，这些工作细节和“小事”，正是每个党员党性修养的必修课内容，党性修养就是在这个过程中不断历练的。
接谈的方法上，体现出“妥”字。什么样的接谈方法好，一个标准就是在群众能够接受的基础上实现接谈目的。我们每天面对不同的群众，同一个来访群众每次来访情况也不尽相同，这要求接谈员要有把握谈话主动权能力。面对每天接待许多来访人，涉及的问题各不相同，我们要有在短时间内从一个情形转到另一个情形的能力；我们接待一个来访人时，不同谈话阶段，话题不一样，我们要有主导话题的能力，有接谈话题的转变适应力；同时，接谈员要有心理自我调适力，接谈员每天接触大量不良情绪的影响，各种不良心理暗示会影响我们的工作态度、语气、心理、情绪等，这要求接谈员要有较强的个人调整能力，保证心理“感冒”得到及时的“医治”。这样，我们在面对来访群众的怨气和不理解时，就能像放风筝一样，谈话紧张时，就“放放线”，谈些家常；谈话缓和时，就“收收线”，多讲一些道理、规定，分析一下问题原因，引导来访群众正确认识问题、对待问题，理性反映问题，提出诉求，“谈话的线”不能太紧也不能太松，像保证风筝飞得高远那样保证良好沟通，要像放风筝那样接风而动，我们的接谈要顺势而为。
接谈的艺术上，体现出“宜”字。来访接谈是一项政治性极强的业务工作，接谈规范要求的规定动作，接谈员要不折不扣的执行好；同时，接谈又是一门沟通交流的艺术，这就要求接谈员谈话既要严格执行规定，又要讲究艺术性，因人而宜，做好自选动作；比如语言表达的艺术，要反应快，用词准，语气运用有亲和力。习近平总书记指出，语言的背后是感情、是思想、是知识、是素质；不会说话是表象，本质还是严重疏离群众，或是目中无人，对群众缺乏感情；或是身无才干，做工作缺乏底蕴。为此，接谈员在接谈中，要做到“六讲五不”。“六讲”即接谈开始讲暖心话，对正确的观点讲肯定话，对不当观点讲引导话，对刁难的问题讲艺术话，对不良情绪讲家常话，接谈结束讲希望话。“五不”即不讲过头话，不讲激火话，不讲违反政策的话，内部原则不能外部化，不发生争吵。
接谈的规范上，体现出“严”字。苏莉同志在全司业务工作会上要求，接谈员要严格落实接谈记录模板规范，要严格执行接谈规定动作要求。为此，三处制订了接谈员接谈提示，要求每名接谈员要以高度的集体荣誉感，坚持接谈规定动作求同，个性特色求实，工作目标做到“零违纪、零投诉、零通报、争做优秀接谈员”。零违纪是铁的纪律；没有被司里通报批评、没有被群众投诉的零通报、零投诉是最低要求；争做优秀接谈员是称职目标。接待三处每名接谈员工作的目标是“群众满意，领导肯定，三零一优”。三处规定如果出现被通报的情况，个人写检查在全处会上检讨。
接谈的能力上，体现出“博”字。归纳接谈水平，可以分为三个境界，一是满腔热情，感性漫谈境界，表现为谈话话题散，接谈员不能把握谈话主动权；二是依法依规，理性接谈境界，表现为谈话坚持原则有余，灵活运用不足，不能因人而宜；三是据法用情，艺术漫谈境界，表现为因人视情，情理法融会贯通，把握谈话主动权，围绕接谈定位和疏导目的交谈，做到“形散神不散”。接谈水平 ……
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