税务局2025年抓三个关键解决办税服务厅拥堵工作情况汇报提纲
一、总体概述
○ 背景：今年以来，税务局将解决纳税人缴费人反映强烈的堵点、痛点、难点问题作为税收工作的重点。
○ 策略：实施“数据+管理”策略，通过整合系统、创新服务和协同共治，有效缓解了办税服务厅的拥堵问题。
○ 成效：全市平均压力峰值显著下降，单笔业务办理时长大幅缩短。
二、抓整合促升级，打造综合服务监控平台
● 整合升级系统
○ 压力预警智能监控：建立动态预警模型，提前预测高峰期并采取应对措施。
○ 窗口情况实时分析调度：利用大数据技术，实现资源合理分配，提高工作效率。
○ 服务质量智能管理：引入智能评价体系，量化评估工作人员的服务质量。
○ 预警及满意度收集分析：多渠道收集反馈意见，增强纳税人满意度。
● 采集基础数据
○ 每月对各办税服务厅的关键指标进行采集，确保数据准确性和完整性。
○ 每日填报《办税服务厅日常运行情况监测日志》，掌握实时状况。
● 狠抓数据应用
○ 动态监测办税服务厅运行情况，及时调整资源，优化服务流程。
○ 定期召开数据分析会议，总结经验教训，持续改进。
三、抓创新促便捷，推进智能化办税服务
● 推广电子税务局
○ 优化用户体验：改版升级界面，简化操作流程。
○ 拓展功能模块：增加新的功能模块，逐步实现全流程网上办理。
○ 加强技术支持：提供7×24小时在线咨询服务。
○ 开展培训辅导：组织培训班和网络直播课程，提高纳税人自主办税能力。
● 引入智能机器人
○ 分流简单咨询业务，提供个性化服务指导。
○ 具备语音识别、自然语言处理等功能，快速识别纳税人身份并推荐适合的办税通道。
● 优化自助办税终端
○ 增设多台自助办税终端，优化功能，缩短等待时间。
○ 配备专业运维人员，确保终端良好状态。
四、抓协同促共治，构建多元化办税格局
● 加强部门协作
○ 与工商、公安、银行等部门合作，简化办事程序，减少重复环节。
○ 实现“一站式”服务，如企业注册登记和车辆购置税缴纳等。
● 发挥社会力量
○ 通过行业协会、中介机构等社会力量，帮助纳税人理解和遵守税法规定。
○ 推出更多便民缴税方式，如微信支付、支付宝支付等。
● 强化基层联动
○ 加强对基层分局的业务指导和技术支持，分享先进经验和做法。
○ 赋予基层分局更多自主权，探索适合本地特点的办税服务新模式。
○ 建立健全考核评价体系，激发基层干部的工作积极性。
五、总结与展望
○ 成效：通过三项关键举措，有效解决了办税服务厅拥堵问题，提升了办税效率和服务质量。
○ 未来方向：坚持以人民为中心的发展思想，不断创新工作思路和方法，提供更加优质高效的办税服务。
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