市着眼畅通群众诉求反映渠道，全面推行“接诉即办”改革，以12345政务服务便民热线及网络平台为主渠道，聚焦“接、转、办、督、考、用”六个环节，积极构建“一号呼入、集中受理、分级办理、限时办结、双向反馈”的闭环工作机制，着力解决好群众急难愁盼问题，以问题的“快响应率”“高解决率”赢得群众的“高满意度”。
一、拓宽接诉渠道，群众诉求一线受理。整合热线“一号呼”，实现110、119、120、122等各职能部门31条热线实时互联互通、受理直 ……略…… 题相对复杂、同时涉及县区和市直部门单位并需要构建长效机制的诉求，明确主办、协办责任，协调联动解决诉求。跨界诉求“联派”，对需要跨县区、跨部门解决的复杂问题，由首接单位召集相关部门现场调度、集体会诊、联合认定，拆分诉求事项，细化职责分工，协同推进解决。
三、限时分级办理，各类诉求有效回应。建立限时办理、协同联办等机制，对群众诉求实行闭环式管理。“7X24”小时迅速响应，根据诉求轻重缓急程度，实行即办、3小时、24小时、3天和7天五类处置模式，即时响应，及时办理。“双反馈”制度高效处理诉求，承办县区和单位在规定时限内，同时向诉求人和12345政务服务便民热线平台反馈诉求事项办理情况。挂牌办理诉求，对确需较长时间解决的诉求，经热线平台同意后，延长办结期限；对短时间内难以解决的诉求，列入挂牌管理，明确挂牌事项范围、标准、程序，实行挂牌销号和监督提醒，确保诉求件件有回音、事事有着落。
四、跟进督查考评，实时盯办一跟到底。加大督办力度，实行12345政务服务便民热线平台“红黄灯”日常督办提示，对承办单位未在规定时间内向热线平台反馈办理情况的，安排专人实时盯办、热线平台自动电话督办。强化考核评价，将“接诉即办”纳入年度工作实绩考核指标体系和全市党政履责“督考一体化”平台，作为评价领导班子和领导干部工作实绩、履职履责的重要内容，建立“周分析、月通报、季评价”机制，每季度对考核结果靠后的县区和部门进行点评约谈，倒逼承办单位认真履职履责。做好回访评议，完善热线考核评议办法，对承办单位办理情况进行满意度调查。
五、强化结果运用，“每月一题”系统施治。联动协同处理，聚焦解决重点民生诉求，定期梳理汇总热线平台、网民留言、信访反映等群众关心关注的热点难点问题，提前谋划、科学研判、精准施策，集中力量协调解决，通过一个诉求解决一类问题、一个案例带动一片治理。“每月一题”办理，将群众反映强烈、反复出现、迫切需要解决的热点难点问题，及时推送纳入“每月一题”机制。截至目前，已开展“每月一题”13次，系统解 ……
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