一、项目简介：
X作为一个人口超千万、GDP过万亿的超大城市，服务质量水平，直接影响到群众的幸福感和城市营商环境，直接关系到X乃至粤港澳大湾区经济社会的高质量发展。X市民服务中心是全省进驻部门最多、进驻业务最全、综合窗口集成度最高的市级服务大厅，但作为服务中心，群众反映最多、最难办的是涉及到跨部门、跨业务联动的业务审批事项，在过去此类事项往往需要通过上级力量统筹调度，耗时长、效率低。X市直机关工委通过引领，主动担当，下沉指导，联合数局，在市民服务中心创设“红领莞家”品牌，深入开展理论联学、骨干联训、攻坚联动等“三联”共建工作，凝聚员思想共识，打破部门行政壁垒，切实把优势转化为发展优势、服务效能，推动“+审批服务”“+金点子”等活动取得扎实成效，打通了行政审批痛点堵点，进一步提升了服务水平，为兄弟城市提供引领服务惠民的“X经验”,为机关提供有效破解业务“两张皮”问题的“X方法 ……略…… 务水平，打造引领服务惠民X样本。
二是抓好理论联学，凝聚优化服务思想共识。围绕深入学贯彻，打造“红领大讲堂”“红领思享汇”“红领微课堂”“红领天天读”等系列学平台，通过五学联动、主题日等形式，分级分类开展学教育和研讨交流活动，并结合窗口工作实际积极推广“指尖学”，利用市民服务中心红领空间、电子屏幕、下层广场舞台等展示窗口，向群众宣讲的创新理论，举办“行进中的课”“思政脱口秀”“政青春、向未来”等联学活动20余场，不断坚定各进驻单位员以人民为中心的发展思想，凝聚引领服务惠民广泛共识。
三是抓好骨干联训，强化员先锋示范引领。广泛开展员“亮身份、亮职责、亮承诺”三亮活动，唱响“我是员我带头”“我的岗位我负责”；广泛开展领导干部“走一线”、审批代表“听热线”、机关员“坐前线”活动，找准企业和群众办事的堵点难点，提升服务效率；广泛开展“评先进典型、评优秀团队、评工作品牌”三评活动，并举办全市综合窗口技能比赛、审批技能竞赛、服务之星评选等联训活动，切实通过“三亮三线三评”，营造“立足岗位创先进、服务群众争优秀”的浓厚氛围，激发员干事创业精气神，示范带动员职工立足岗位，实干为先、奋勇争先，持续优化窗口服务工作。
四是抓好攻坚联动，推动业务双融双促。聚焦行政审批痛点堵点问题，推动员干部深入开展“+审批服务”、“+金点子”主题沙龙等服务攻坚行动，研究联合审批提质增效具体措施，推动与业务工作双融合、双促进。通过攻坚联动，不断推出服务改革措施，在全省率先推行的“一照通行”、“一件事一次办”、“莞家代办”等服务创新改革。
四、项目的创新点：
一是在全省率先树立一个品牌，打造机关引领服务“样板间”。从广东省来看，此前将市民服务中心服务工作与机关工作相结合创建综合工作品牌，并没有先例可循。我们打造的“红领莞家”品牌，是全省首个市民服务中心综合工作品牌。通过创建这一品牌，把市民服务中心打造成模范机关创建的重要载体、机关联学共建的实践平台、机关成果展示的样板窗口，最大限度释放生产力，打造机关引领服务“样板间”，在全省具有示范意义和推广价值。
二是在全省率先探索一条路径，铺设“三联”聚合破解行政壁垒“快速路”。部门行政壁垒导致群众多头跑、办事难，是全省市民服务中心面临的共性难题。我们在全省率先探索“三联”聚合式工作法，寻找破局之策：在理论联学中不断凝聚进驻单位广大员干部服务惠民的思想共识，提高站位；在骨干联训中强化员责任、先锋意识，更深入了解掌握群众急难愁盼问题和办事难点，采取更多惠民生、暖民心举措；在攻坚联动中打破行政审批部门之间行政壁垒，推动员干部共谋发展之路，共议发展之策。“三联”聚合式工作法可资全省市民服务中心参考借鉴。
三是在全省率先营造一种生态，开垦机关员助力改革创新“实验田”。机关员是服务的主力军。我们在全省率先营造助力机关员成长的优良生态，化被动为主动、化能力短板为干事长板，激发机关员投身改革创新的内生动能。通过广泛开展“三线三亮三评”创优评选活动，每季度开展“我的岗位故事”活动，每年举办全市综合窗口技能比赛、审批技能竞赛、服务之星评选等骨干联训活动，常态化开展员志愿服务活动，并加强对业务骨干和窗口优秀青年的吸纳，注重将优秀人员培养发展成为员，形成学先进、赶先进、作贡献、当表率的良好风气，有效发挥员先锋模范作用，示范引领和带动周围的工作人员持续 ……
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