作为全市精细服务试点单位,我局将其作为“一把手”工程来抓,党委定期研究,班子协同推进,从组织领导、问题导向、结果导向、过程控制四个方面抓起,突出做好“快”“实”“心”“细”四字文章,形成党委统筹、分管领导主抓、部门协调联动的工作格局。
一、加强组织领导,压实工作责任,突出一个“快”字。我局党委将“精细服务”工作摆在突出位置,加强组织领导,强力推动落实,快部署、快行动,提早安排,尽快细化。一是快速成立组织。迅速成立精细服务领导小组及其办公室,领导小组由一把手任组长、分管纳税服务和税收征管工作的局领导为副组长、相关单 ……略…… 窗口,提升线下办事方便度。四是不动产服务再提速。区局不动产交易窗口在实现“一窗通办”40分钟取证的基础上,利用“互联网+不动产登记受理系统”,实现增量房不动产登记业务的“全流程网上办”,成功办理了线上申请、后台审核、线上缴纳税款、登记发证各环节业务,目前已成功办理3笔。五是设置体验监督员。设置纳税服务体验监督员30人,通过体验、监督、反馈、整改达到提升服务质效的目的。
三、追求非常满意,实施结果导向,突出一个“心”字。把纳税人、缴费人的“非常满意”作为天洲税务人的不懈追求。一是网格员用心做到“非常满意”。以税源管理员为主,以办税服务厅、涉税专业服务、志愿者服务等为补,组建网格化的服务团队,实现“全域覆盖,便利直达”,做到“有问题能联通、无问题不打扰”。仅X月份,以点对点形式服务纳税人X余户,纳税人走访率达到99%以上。二是线上服务用心做到“非常满意”。组建10余名税务人员组成的“税百灵”线上服务专班,选派人员进行远程问办学习,同时向系统外招募志愿者3名,截至X月底提供线上服务及咨询辅导X笔。启用(X月1日)“税E办”服务小程序,全面开启线上预约服务,还可提供办税指南、最多跑一次、文书预填写模板、表证单书打印、常见问题答疑等简便快捷线上服务。三是定制服务用心做到“非常满意”。定制推送服务,已利用纳税人学堂向纳税人精准推送税收精讲培训课程X户次;“预约服务定制服务”,第一税务分局成立预约服务团队、协同其他管理分局,共同成立志愿者上门服务团队;“绿色通道服务”,对实名采集、完税凭证打印等10项业务无需等候,通过绿色通道“简事易办”窗口立办立结。建立特殊人群清单,对纳税信用连续三年A级纳税人、现役(退役)军人、老年人和残疾人等实行绿色通道服务,截至X月底提供绿色通道服务X笔,服务特殊人群X余次;“不满意请找我”专席服务,专责处理疑难复杂事项,“一站式”负责到底。截至X月底累计处理疑难业务1023笔。四是银税互动用心做到“非常满意”。围绕“以税促信、以信换贷、以贷扶微”主线,与工商联和邮政储蓄银行联合开展定制服务,助力小微企业解决融资难题,解答纳税人税收业务方面提问5个,邮政储蓄银行与纳税人签订货款协议7家,贷款金额X万元,达成贷款意向2户、理财1户、信用卡2户。
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