消防救援大队优化政务服务的工作总结

　　为深入推进“放管服”改革和XX省推进“一件事一次办”事项，高新大队聚焦优化营商环境措施，在解决需求上做“加法”，在业务流程上做“减法”，切实做到便民利企，增强辖区人民群众获得感、幸福感和安全感。现将具体工作情况总结如下：

　　一、工作开展情况

　　（一）前置代理点，落实“一站式”体验。结合消防业务移交调整要求，我区消防业务办理窗口予以取消。为方面本地区消防业务办理途径，我大队设立防火办公室作为业务受理前置渠道，为　……略……　针对各类场所消防安全检查情况提出整改建议。通过全面提供咨询答疑、消防技术指导、“事事宜人”消防上门帮办、文书上门送达等暖心服务，面对办事群众上前一步，努力实现企业“最多跑一次”。

　　（三）周末不打烊，实现全天候回应。在审批流程上，大队严格按照上级关于审批事项的要求，做到“告知承诺当场出、一般程序三天办”，同时落实首问负责制、一次性告知、容缺受理等便民措施。另外，大队办公室落实周末值班制，畅通业务受理热线，更好地解决企业和群众“上班时间没空办事、休息时间没处办事”的困扰。办事企业和群众可通过电话提前预约，办公室值班人员根据预约信息，在非工作日通知具有预约服务事项办理权限的业务受理人员，在预约时间为服务对象提供服务。业务办结后，大队还积极落实电话回访，对办事群众评价度不高的预约服务，督促相关受理人主动联系办事群众，依法依规解释、办理到位，确保办事对象“只跑一次、一次办好”。

　　（四）完善电子渠道，落实事中事后监管。为将政策落到实处，大队在通过新闻媒体、微信公众号推送新措施的同时，还将包括上级消防部门及“帮办”和技术指导服务电话一并公布，如群众有疑问，可以直接找到对口部门咨询。同时，开通监督举报电话，对单位内部涉及营商环境问题的违法违规个人及事项，主动接受社会公开监督和举报。另外，大队依托“双随机、一公开”监管平台，建立覆盖全区的检查对象名录库和执法检查人员名录库，实现“双随机、一公开”监管全覆盖、常态化，完善“一件事一次办”事中事后电子监管程序，切实提高业务服务水平。

　　二、存在不足

　　一是业务审批权限受限。受执法权限影响，我大队业务由上级消防部门统一下发，对于群众“急难愁盼”的事项无相关审批权限，在办理时限上大受牵制；二是业务队伍素质还有待提升。由于消防机构调整原因，我大队执法干部短缺，业务队伍 ……

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