尊敬的各位领导，同志们：
基层治理既是国家治理的“最后一公里”，也是服务群众的“神经末梢”。把矛盾化解在基层、把问题解决在当地、把隐患消除在萌芽状态，是提升基层治理能力现代化的重要课题。我市素以“孔孟之乡、运河之都、文化城市”著称，儒家“亲仁善邻”“讲信修睦”“修齐治平”的文化基因，深深融入城市的血脉。近年来，我们把儒家文化融入基层社会治理，创新推出“和为贵”社会治理体系，走出了一条矛盾纠纷“一站式”多元化解的新路子。202x年以来，市信访事项办理群众满意率连续三年居全省第一位，相关做法被国务院和省委、省政府推广，在202x年全国市域社会治理现代化试点工作交流会上作典型代表发言。现将有关工作进展情况汇报如下：
搭建“一个平台”，实现矛盾纠纷化解只跑一地、只跑一次。牢固树立“以人民为中心”的发展思想，着眼于解决群众的操心事、烦心事，把政务服务“一次办好”理念 ……略…… 网融合”，健全“网格呼叫、部门报到”机制，整合下沉综治、警务、城管、供热供水供电、志愿服务等资源力量，组建网格联动工作队，努力把群众诉求、矛盾纠纷吸附在网格、化解在萌芽状态。坚持“一格一员”标准，配齐配强网格员队伍，积极参加社情民意收集、关爱独居老人、服务困难居民、清扫环境卫生、反电诈宣传等各项社区服务，真正和群众打成一片，使群众身边的“揪心事、烦心事、操心事”得以及时解决。二是热线“实时倾听”。依托12345政务服务热线主渠道，整合企业诉求“接诉即办”“互联网+督查”以及部门专门热线等群众诉求渠道，变“多头多线”为“一网统办”。强化热线话务队伍建设，坐席达到140个，紧盯“水电气暖网”民生诉求，做到“即接即答、即接即转、即转即督、日清日结”。充分发挥政务热线“哨点”和大数据分析作用，以大兴调查研究为契机，对政务服务热线反映最多的问题进行分析，归纳为15大类，每类由一名市级领导牵头、一个市直部门具体负责，开展大调研、大排查、大解决，真正把群众的“急难愁盼”解决到位。三是接访“靠前处置”。深入学习领会“浦江经验”，变“坐堂等访”为“主动下访”，市县乡三级每天一名领导干部公开接访，通过新闻媒体和平台，对接访领导姓名、职务、分管工作、接访时间、接访地点“五公开”，面对面倾听群众诉求，推动“事结、法结、心结”一体解决。重大活动、重要节会等时期，各级领导干部一线接访、带案下访，切实把矛盾纠纷吸附在基层、化解在基层。创新设立“政法委书记公开接访日”，每周二由市县党委政法委书记带领公检法“三长”共同接访约访，推动涉法涉诉案件及时化解。市委常委会每月通报各级公开接访落实进展情况。202x年以来，市县两级领导干部公开接访1237人次，接访案件346件，化解率超过85%。
完善“一套机制”，确保工作措施强力落实、到边到底。强有力的措施必须要有强有力的落实机制来保障，为确保“和为贵”工作体系落地落实，在机制保障上进行了系统安排。一是定期调度。组建“一站式”矛盾纠纷多元化解工作联席会议制度，市县两级党委常委会每月听取群众诉求办理工作情况，开发线上“济时办”平台，推行群众诉求“抢着办”、未抢诉求“督着办”、疑难问题“重点办”，督促各级各部门真正把化解矛盾纠纷作为“一把手”工程来抓。二是强力督导。市“两办”督查室会同市社会治理服务中心，印发《社会治理大督办》督查通报、《社会治理工作专报》、《社会治理工作简报》，对工作不力单位进行通报，对典型做法进行推广宣传；健全完善《月度通报排名办法》，实行“蓝黄红”三色管理，每月对群众诉求办理工作进行通报排名，通过强力通报、严格考评，对连续落后的部门和单位由纪委监委根据情况予以约谈问责，倒逼部门单位提升工作标准。三是常态分析。深入梳理分析群众诉求数据信息，发掘群众诉求的区域性、周期性和趋势性特点，每周对群众诉求情况进行分析，形成高质量的分析报告；针对热点问题，形成《热点问题分析专报》；汇集风险问题，形成《底线风险报告》，制发《风险预警函》，推送属地单位落实防控措施。
放大“一个优势”，推动矛盾纠纷前端化解、源头消弭。孔子曰，“道之以德，齐之以礼，有耻且格”。通过德礼教化，人与人之间依照礼的要求和睦相处，社会自然和谐，群众素质提高了，矛盾纠纷自然就少了。我们充分发挥儒家文化发源地独特优势，推动优秀传统文化和 ……
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