关于进一步提升纳税人缴费人满意度的调研报告提纲
一、提升纳税人缴费人满意度工作总体情况
● 202X年全国和全省排名
○ XX县局在全国纳税人满意度测评中的表现（全省第5名、全国第68名）
○ 市局在全省纳税人满意度调查中的排名（第3位）
● 整改措施与方案
○ 根据省局反馈问题制定整改方案
○ 明确满意度调查对象、目标、步骤和时间安排
○ 利用大数据云平台筛选纳税人底册，供各单位参考
● 经验推广与交流
○ 组织落后单位向先进单位学习
○ 推广直联包抓网格化税费服务管家标准化机制
二、当前存在的主要问题及原因分析
● 办税服务大厅排队等候时间较长
○ 高峰期业务量集中，窗口工作人员不足
○ 纳税人对线上办税渠道了解不够
○ 部分业务流程繁琐，跨部门协同办理困难
● 政策宣传解读不到位
○ 宣传渠道单一，覆盖面不广
○ 宣传内容缺乏针对性和实用性
○ 基层税务干部对新政策理解有限
● 涉税咨询响应不及时
○ 咨询服务热线接通率低，人工客服短缺
○ 在线咨询平台功能不完善
○ 缺乏统一的咨询服务平台
● 税务机关内部协调机制有待优化
○ 内部协作机制不健全，信息不对称
○ 信息共享平台建设滞后
○ 政策执行存在“一刀切”现象
三、提升纳税人缴费人满意度的具体措施
● 优化办税服务环境
○ 增加高峰时段窗口工作人员数量
○ 加强线上办税渠道宣传，减少线下窗口压力
○ 简化业务流程，推行“一站式”服务
○ 优化办税服务大厅布局
● 强化政策宣传解读
○ 拓宽宣传渠道，利用多种媒体平台
○ 制作通俗易懂的政策解读手册和操作指南
○ 加强基层税务干部培训，举办政策宣讲会
● 提升涉税咨询服务水平
○ 优化咨询服务热线系统，增加坐席数量
○ 完善在线咨询平台功能，引入智能应答系统
○ 建立统一的咨询服务平台，整合各类咨询渠道
● 完善内部协调机制
○ 建立健全跨部门协作机制，明确职责分工
○ 加快推进信息共享平台建设
○ 鼓励灵活调整政策执行方式，避免“一刀切”
四、下一步工作计划
● 持续深化“放管服”改革
○ 推进简政放权，简化办税流程
○ 加大对小微企业的支持力度
○ 加强事中事后监管，维护市场秩序
● 加强信息化建设
○ 推广应用电子税务局等现代化信息技术手段
○ 完善税收大数据平台功能
○ 加强网络安全保障
● 强化队伍建设
○ 加大人才引进和培养力度
○ 组织业务培训和技能竞赛
○ 建立健全激励机制
● 广泛听取意见建议
○ 建立健全纳税人意见反馈机制
○ 定期召开座谈会，收集意见和建议
○ 认真梳理汇总各方意见，制定改进措施
通过本次调研，我们深入了解了当前工作中存在的问题及原因，并提出了相应的解决措施和下一步工作计划。希望各单位高度重视此项工作，认真落实各项整改措施，不断提升服务水平，为推动全市经济社会高质量发展作出更大贡献。
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