提纲
一、会议背景与主要任务
○ 主要内容：
○ 召开xxx县12345服务热线接诉即办工作推进会。
○ 坚持以为指导，深入学贯彻的和二十届二中、三中全会精神。
○ 贯彻落实、关于服务决策部署。
○ 总结202x年12345热线接诉即办工作，查找问题不足，完善工作机制，改进工作措施。
○ 发挥12345服务便民热线解决群众诉求主渠道作用，提高服务能力和基层治理水平。
二、坚定信心，增强责任感
○ 主要内容：
○ 强调要抓住群众最急、最忧、最难、最怨的问题，切实把人民群众的小事当作大事来办。
○ 统计显示202x年共受理群众诉求X万件，办结率达到98%，群众满意度达到95%以上。
○ 指出部分部门对群众诉求重视不够、处理不及时等问题，强调持续改进工作，提升服务水平。
三、全面提升接诉即办工作质量
● （一）优化流程，提高工作效率
○ 按照“统一受理、分类处置、限时办结”原则优化流程。
○ 建立健全首问负责制、限时办结制等制度。
○ 加强信息化建设，利用大数据、云计算实现数据共享、智能分析。
● （二）强化培训，提升队伍素质
○ 定期组织专题培训，加强政策法规解读和沟通技巧训练。
○ 注重实践锻炼，培养业务精通、过硬的优秀干部。
● （三）加强协作，形成工作合力
○ 健全部门间协调联动机制，明确职责分工，定期召开联席会议。
○ 充分发挥社会各界力量，动员志愿者、社会组织参与。
四、深化改革创新，探索新路径
● （一）创新服务模式，拓展服务渠道
○ 探索开发移动应用、微信小程序等多种形式的服务载体。
○ 推进线上线下融合发展，打造一体化服务平台。
● （二）健全监督机制，确保工作落实
○ 建立健全考核评价体系，将群众满意度纳入绩效考核范围。
○ 畅通举报投诉渠道，鼓励群众积极参与监督。
● （三）加强宣传引导，营造良好舆论环境
○ 利用媒体资源广泛宣传12345服务热线的功能和服务成效。
○ 加大对先进典型事迹的宣传力度，树立正面形象。
五、强化组织领导，确保实效
○ 主要内容：
○ 各级领导干部要增强责任感和历史使命感，把接诉即办工作摆在突出位置。
○ 建立健全领导责任制，层层压实责任。
○ 加大经费投入，改善办公条件，配备必要设施设备。
六、总结与展望
○ 主要内容：
○ 强调做好12345服务热线接诉即办工作的重要性。
○ 表达在周围团结一致，努力开创接诉即办工作新局面的决心。
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