在县12345政务服务热线接诉即办工作推进会上的讲话 提纲

　　提纲

　　一、会议背景与主要任务

　　○　主要内容：

　　○　召开xxx县12345政务服务热线接诉即办工作推进会。

　　○　坚持以新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻党的二十大和二十届二中、三中全会精神。

　　○　贯彻落实党中央、国务院关于政务服务决策部署。

　　○　总结202x年12345热线接诉即办工作，查找问题不足，完善工作机制，改进工作措施。

　　○　发挥12345政务服务便民热线解决群众诉求主渠道作用，提高政务服务能力和基层治理水平。

　　二、坚定信心，增强责任感

　　○　主要内容：

　　○　强调要抓住群众最急、最忧、最难、最怨的问题，切实把人民群众的小事当作大事来办。

　　○　统计显示202x年共受理群众诉求X万件，办结率达到98%，群众满意度达到95%以上。

　　○　指出部分部门对群众诉求重视不够、处理不及时等问题，强调持续改进工作作风，提升服务水平。

　　三、全面提升接诉即办工作质量

　　●　（一）优化流程，提高工作效率

　　○　按照“统一受理、分类处置、限时办结”原则优化流程。

　　○　建立健全首问负责制、限时办结制等制度。

　　○　加强信息化建设，利用大数据、云计算实现数据共享、智能分析。

　　●　（二）强化培训，提升队伍素质

　　○　定期组织专题培训，加强政策法规解读和沟通技巧训练。

　　○　注重实践锻炼，培养业务精通、作风过硬的优秀干部。

　　●　（三）加强协作，形成工作合力

　　○　健全部门间协调联动机制，明确职责分工，定期召开联席会议。

　　○　充分发挥社会各界力量，动员志愿者、社会组织参与。

　　四、深化改革创新，探索新路径

　　●　（一）创新服务模式，拓展服务渠道

　　○　探索开发移动应用、微信小程序等多种形式的服务载体。

　　○　推进线上线下融合发展，打造一体化服务平台。

　　●　（二）健全监督机制，确保工作落实

　　○　建立健全考核评价体系，将群众满意度纳入绩效考核范围。

　　○　畅通举报投诉渠道，鼓励群众积极参与监督。

　　●　（三）加强宣传引导，营造良好舆论环境

　　○　利用媒体资源广泛宣传12345政务服务热线的功能和服务成效。

　　○　加大对先进典型事迹的宣传力度，树立正面形象。

　　五、强化组织领导，确保实效

　　○　主要内容：

　　○　各级领导干部要增强政治责任感和历史使命感，把接诉即办工作摆在突出位置。

　　○　建立健全领导责任制，层层压实责任。

　　○　加大经费投入，改善办公条件，配备必要设施设备。

　　六、总结与展望

　　○　主要内容：

　　○　强调做好12345政务服务热线接诉即办工作的重要性。

　　○　表达在党中央周围团结一致，努力开创接诉即办工作新局面的决心。