同志们：
今天，我们在这里召开全区优化服务提升营商环境工作会议，主要任务是深入贯彻落实上级关于优化营商环境的重要决策部署，总结全区服务工作开展情况，分析当前存在的问题与不足，部署下一阶段重点工作，进一步凝聚共识、明确方向，全力推动全区服务工作再上新台阶，为全区经济社会高质量发展营造更加良好的营商环境。参加今天的会议有相关领导、区政数局全体工作人员、各相关部门负责人以及各镇（街道）分管领导等。刚才，X部门、X镇作了汇报发言，讲的都很好，我都同意，大家一定要落实好，下面，结合工作实际，我讲几点意见。
一、提高站位，深刻认识优化服务、提升营商环境的重要意义
优化服务、提升营商环境，是贯彻落实、重大决策部署的必然要求。近年来，国家高度重视营商环境建设，出台了一系列政策文件，旨在打造市场化、法治化、国际化的一流营商环境。我们必须紧跟国家步伐，将优化服务作为一项重要的任务来抓，确 ……略…… 务服务窗口工作管理，是确保服务规范、高效运行的重要保障。我们要通过“日常巡查+电子监察+工单处理”的方式，全方位、无死角地对服务窗口进行监督管理。日常巡查方面，成立专门的巡查小组，每天对服务大厅进行巡查，重点检查工作人员的工作纪律、服务态度、业务办理情况等。电子监察方面，充分利用现代信息技术，对服务全过程进行实时监控，及时发现和纠正违规行为。工单处理方面，建立健全投诉咨询处理机制，对企业群众的投诉咨询问题，做到及时受理、快速处理、按时反馈。
今年以来，通过“日常巡查+电子监察+工单处理”，我们共发现服务窗口方面的问题个，下发工作提示函份，督促相关单位进行整改。同时，每月开展综合窗口考核评分，对排名靠前的窗口和个人进行表彰奖励，对排名靠后的进行约谈和督促整改。通过这些措施，服务窗口工作人员的工作纪律和服务态度得到了明显改善，企业群众的满意度从原来的X%提升到了X%。例如，X窗口工作人员在工作中存在态度冷漠、推诿扯皮的问题，被群众投诉后，我们及时进行了调查处理，对该工作人员进行了批评教育和相应的处罚，并以此为契机，在全区服务窗口开展了整顿活动，取得了良好的效果。
（二）及时更新升级硬件设施，提升服务办事体验
硬件设施的完善程度直接影响着服务的质量和效率。为进一步优化服务环境，切实提升群众办事体验，我们要聚焦医保、社保、婚登等高频事项办事场景，加大对服务大厅硬件设施的投入和升级力度。对服务大厅叫号系统进行全面智能化升级，引入先进的排队叫号管理系统，实现智能排队、精准叫号，缩短企业群众平均等待时长。同时，对大厅的自助服务设备进行更新换代，增加自助办理事项的种类和数量，让群众可以自主办理更多的业务，减少窗口排队压力。
目前，我们已完成对服务大厅叫号系统的智能化升级，企业群众平均等待时长从原来的30分钟缩短到了15分钟，窗口服务效率提升了X%。，我们还新增了台自助服务设备，可办理项业务，极大地方便了群众办事。例如，在X街道服务大厅，通过引入新的自助服务设备，群众可以自主办理社保查询、缴费等业务，无需再到窗口排队，受到了群众的广泛好评。下一步，我们将继续加大硬件设施的投入，计划在年底前完成对全区所有服务大厅硬件设施的升级改造，让服务既有智能化“速度”更显民生“温度”，助力打造舒适、便捷、高效的办事环境。
（三）强化服务业务培训，增强工作人员业务能力
服务工作人员的业务能力是提升服务水平的关键。为持续提升服务专业化水平，以打造高素质服务队伍为目标，我们要构建“全周期、多维度、实战化”培训体系。围绕服务办事员职业道德与职业守则、服务实务、政策法规等内容，组织开展综合窗口工作人员培训工作。培训方式要多样化，包括集中授课、案例分析、模拟演练等，确保培训取得实效。
今年以来，我们共组织开展服务业务培训场次，培训人员达人次。通过培训，工作人员对服务办事流程的熟练度明显提高，业务办理的准确率从原来的X%提升到了X%。例如，在一次关于医保业务办理的培训中，通过案例分析和模拟演练，工作人员对医保政策的理解更加深入，在实际工作中能够准确、快速地为群众办理医保业务，减少了群众的误解和投诉。同时，我们还建立了培训考核机制，对培训成绩不合格的工作人员进行补考和再培训，确保每一位工作人员都能熟练掌握业务知识和技能，切实以业务能力“硬实力”筑牢服务“软环境”。
三、强化责任落实，确保优化服务、提升营商环境工作取得实效
（一）加强 ……
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