同志们：
每次召开全行工作会，我都在思考一个根本性问题：X银行存在的意义是什么？我们每天忙碌奔波，处理成千上万笔业务，审批数以百计的报告，这一切的价值归宿在哪里？我想，答案不在我们冰冷的报表里，而在我们服务的每一位客户温暖的笑容里，在每一位员工奋斗的汗水里。_强调，“金融要为经济社会发展提供高质量服务”，并深刻指出要“坚持以人民为中心的发展思想”。这为我们指明了方向：金融的本源是服务人，X银行的发展要依靠人，发展的成果也要惠及人。今天，我想换一个视角，不谈宏大的战略，少讲冰冷的数字，和大家谈谈“人”，谈谈我们的客户，谈谈我们自己，共同思考如何回归本源、重塑价值。
一、把客户放在心中最高位置，做有温度、有情怀的价值伙伴
银行是服务业，客户是我们赖以生存的根基。但扪心自问，我们真的把客户当成“上帝”了吗？还是 ……略…… 费贷、财富管理、子女教育、养老规划、社区支付的“金融+生活”生态。这要求我们必须打破内部的部门墙、数据墙、利益墙，建立前中后台高效协同、线上线下一体联动的敏捷反应机制。当客户有需求时，我们响应的应该是一个专业的服务团队，而不是互相推诿的几个部门。
（三）从“冰冷科技”到“温暖服务”。数字化转型是大势所趋，但科技绝不能取代温情。我们要发展的，是有温度的数字金融。对于年轻人，可以通过智能APP提供便捷、高效、个性化的线上服务。但对于老年人、残障人士等特殊_，我们更要保留和优化传统的人工服务渠道。我们的网点，不能仅仅是交易的场所，更应该成为社区的“金融客厅”、百姓的“财富驿站”。可以定期举办金融知识讲座，教老年人防范电信诈骗；可以为环卫工人、快递小哥提供一个歇脚、喝水的地方。这些看似微不足道的小事，点点滴滴汇聚起来，就是X银行最宝贵的品牌温度。科技的极致是人文关怀，我们要用科技提升效率，用真诚赢得人心。
二、把员工视为最宝贵财富，做有活力、有归属的奋斗平台
X银行所有成绩的取得，都源于全行数千名干部员工的辛勤付出和无私奉献。大家是X银行最宝贵的财富，是推动事业发展的决定性力量。关心关爱员工，赋能员工成长，让每一位奋斗者都有广阔的舞台和应得的回报，是总行义不容辞的责任。
（一）为成长赋能，让每个人都有出彩的机会。当前，新业务、新模式层出不穷，很多员工产生了“本领恐慌”。这很正常，说明大家有上进心。总行和各级机构要构建更加完善的培训和发展体系。要加大对“五篇大文章”、数字化转型、风险管理等重点领域知识的培训力度，不仅要“请进来”教，还要“送出去”学，鼓励员工考取专业资格证书。要打通职业发展的“天花板”，建立管理序列和专业序列“双通道”的晋升体系，让技术专家、营销能手同样能获得高级别的职级和待遇，实现人生价值。要鼓励“内部创业”，对那些有好的创新想法和项目，要给予资源支持，允许试错，让创新活力在基层竞相迸发。
（二）为担当撑腰，让干事创业的氛围更加浓厚。我们要旗帜鲜明地树立“实干实绩”的用人导向。谁有能力、谁有业绩，就提拔谁、重用谁，绝不搞论资排辈、平衡照顾。要坚决对“躺平式”干部说不，让混日子的人没有市场。同时，要为敢于担当、锐意创新的干部员工撑腰鼓劲。改革创新必然会伴随风险，不能因为怕出事就不做事。我们要细化和落实尽职免责清单，只要是出于公心、程序合规，在服务实体、推动创新中出现的无意过失，就应该得到豁免和宽容。要营造一种开放、包容、鼓励探索的组织氛围，让大家敢想、敢试、敢闯。
（三）为幸福加码，让大家共享发展的成果。我们追求高质量发展，最终是为了让员工有更强的获得感、幸福感、安全感。要建立更加公平、透明、具有竞争力的薪酬激励机制，确保员工的贡献与回报相匹配。要将更多的绩效资源向一线员工、骨干员工和在艰苦地区工作的员工倾斜，让价值创造者得到应有的尊重和回报。要真心实意关心员工生活，努力帮助大家解决子女教育、医疗保障、家庭困难等实际问题。要倡导健康工作、快乐生活的理念，坚决反对形式主义的“内卷”和毫无意义的加班，保障员工的休息休假权利，让大家在努力工作的同时，也能享受生活的美好。一个能让员工感到幸福 ……
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