为深化"放管服"改革，打造"办事不用跑、全程网上办"的服务新模式，我县自202x年起全面推进"一网通办"优化提升工程，聚焦"平台整合、流程再造、体验升级"三大目标，推动服务从"能办"向"好办、易办"转变。现将有关工作情况报告如下：
一、以"平台整合"为基础，构建"一站式"服务入口
针对以往服务网、浙里办、部门自建系统"多头跑"问题，我县将"X县服务网"作为唯一线上入口，整合21个部门32个自建业务系统，实现" ……略…… 难、办事慢"痛点
聚焦企业群众反映强烈的"材料多、环节多、时间长"问题，开展"流程再造攻坚行动"，推动服务从"串联审批"向"并联审批"转变。
（一）推行"一件事一次办"。围绕企业从设立到注销、个人从出生到身后的全生命周期，梳理"企业开办""二手房过户""退休一件事"等120个"一件事"主题，将分散在多个部门的审批事项整合为"一个环节"。例如，"新生儿出生一件事"整合出生医学证明、户口登记、医保参保等5个事项，通过"一表申请、数据共享"，办理时间从15天缩短至3天，202x年以来累计办理1200余件，群众满意度达99.2%。
（二）实施"告知承诺制"改革。对低风险、高频事项推行"承诺即办"，申请人只需签署书面承诺，无需提交证明材料即可办理。目前，已将"公共场所卫生许可证延续""食品经营许可变更"等23个事项纳入告知承诺范围，办理时间从7个工作日压缩至当场办结。例如，XX餐饮店办理"食品经营许可变更"时，通过签署承诺书，仅用10分钟即完成审批，较以往节省6个工作日。
三、以"用户体验"为导向，打造"有温度"的服务
坚持"用户思维"，从细节入手优化服务，让"一网通办"更贴心、更暖心。
（一）开通"帮代办"绿色通道。组建由社区工作者、志愿者、窗口人员组成的"帮代办"队伍，为重点企业、老年人、残疾人等特殊_提供"一对一"服务。202x年以来，累计为8000余名群众提供帮办服务，其中为老年人代办社保缴费、医保报销等事项3200次，帮助企业办理营业执照、项目审批等事项4800次。例如，XX村85岁老人王奶奶需办理养老保险资格认证，帮办员上门指导其通过"浙里办"APP完成人脸识别，解决了老人"不会用手机"的难题。
（二）建立"办不成事"反映窗口。在县服务中心设立"办不成事"反映窗口，专门受理企业群众因政策不清、材料不全等原因导致的"办不成"事项。窗口配备专职工作人员，实行"首问负责、限时办结"，202x年以来累计受理问题186件，解决率100%。例如，某企业办理"排污许可证延续" ……
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