今年以来，省市县明察暗访都发现了政务大厅的一些纪律问题，暴露的问题不少：纪律松懈、责任感不强、办事水平低、_散漫、不守规矩等“庸、懒、散”。这些问题严重损害了窗口形象，损害了中心的形象，损害了政府的形象。这些问题与我们近年来在政务服务工作中取得的成绩，显得格格不入，有悖常理。政务服务窗口是服务企业、群众的第一线，一端连着政府、一头系着百姓，代表着政府形象。我想要抓好政务大厅的纪律问题，需要个人、政务中心、派出单位及相关赋有监督职能的单位多方发力，且有必要采取一些硬措施， ……略…… 频监察、红黄牌、常态化考核等等一系列制度。制度比较完善，但是关键要执行，关键是执行人要铁面无私、敢于唱黑脸，坚决制止有问题不反馈、相互包庇、打感情牌、做老好人。所以，中心要对制度的执行者有一定的监督措施，确保制度有效执行和转化制度优势为治理效能。二要强化问题反馈。发现问题要真正处理到位，同一个单位，发现问题第1次通报到窗口和窗口派驻单位，再犯则将情况报县政府督查室进行全县通报，扣减派出单位年终绩效考核分，并相应扣减单位日常工作经费。三要强化岗位培训。针对群众反映的突出问题开展相关培训，要抓实岗位责任制、首问责任制、服务承诺制、限时办结制等对外服务的一系列制度，切实提高服务质量和效率。四要强化正向激励与反向约束。开展好“红旗窗口”和“服务之星”评选活动，通过正反面典型案例，强化正向激励与反向约束，不断增强窗口工作人员的规矩意识、服务意识，做到规范高效办事、文明优质服务。
（三）入驻单位要从严管教。一要做到时常提醒。坚持把干部教育提醒做在前面，主要负责人和分管同志要综合运用谈心谈话、监督检查、纪律通报等方式，对苗头性、倾向性问题早发现、早提醒、早纠正，防止小问题变成大错误。对已发生的举报投诉行为，做到实事求是地调查核实，情况属实的严格按照执纪监督工作规则和“四种形态”进行处置。
二要做到经常教育。入驻单位以学习贯彻新修订的纪律处分条例为契机，推动经常性教育与集中性教育相结合、正向引导与反面警示相结合、纪律教育与廉政提醒相结合，引导干部职工学纪、知纪、明纪、守纪，全面落实“六项纪律”，把对党忠诚和为民负责的理念内化于心、外化于行，把党纪学习教育成果转化为推动工作的强大动力。三要做到从重处罚。对政务服务中心反馈的屡教屡犯、不适合窗口服务工作的工作人员，派驻单位要依照干部管理权限有关规定进行严肃的追责问责处理，且要及时重新安排派驻人员。
（四）相关部门要从严监督。融媒体中心要组织力量对窗口服务进行明察暗访，将问题严重的公开曝光，督促相关责任单位整改。督查室要不定期开展专项督查、明察暗访，紧密衔接政务服务中心，对检查、反映出的作风问题，认真调查核实， ……
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