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动真碰硬狠抓作风建设 着力提升政务服务优良形象

2025-02-26 20:07:25 妙笔智库

  今年以来,省市县明察暗访都发现了政务大厅的一些纪律问题,暴露的问题不少:纪律松懈、责任感不强、办事水平低、_散漫、不守规矩等“庸、懒、散”。这些问题严重损害了窗口形象,损害了中心的形象,损害了政府的形象。这些问题与我们近年来在政务服务工作中取得的成绩,显得格格不入,有悖常理。政务服务窗口是服务企业、群众的第一线,一端连着政府、一头系着百姓,代表着政府形象。我想要抓好政务大厅的纪律问题,需要个人、政务中心、派出单位及相关赋有监督职能的单位多方发力,且有必要采取一些硬措施, ……略…… 频监察、红黄牌、常态化考核等等一系列制度。制度比较完善,但是关键要执行,关键是执行人要铁面无私、敢于唱黑脸,坚决制止有问题不反馈、相互包庇、打感情牌、做老好人。所以,中心要对制度的执行者有一定的监督措施,确保制度有效执行和转化制度优势为治理效能。二要强化问题反馈。发现问题要真正处理到位,同一个单位,发现问题第1次通报到窗口和窗口派驻单位,再犯则将情况报县政府督查室进行全县通报,扣减派出单位年终绩效考核分,并相应扣减单位日常工作经费。三要强化岗位培训。针对群众反映的突出问题开展相关培训,要抓实岗位责任制、首问责任制、服务承诺制、限时办结制等对外服务的一系列制度,切实提高服务质量和效率。四要强化正向激励与反向约束。开展好“红旗窗口”和“服务之星”评选活动,通过正反面典型案例,强化正向激励与反向约束,不断增强窗口工作人员的规矩意识、服务意识,做到规范高效办事、文明优质服务。

  (三)入驻单位要从严管教。一要做到时常提醒。坚持把干部教育提醒做在前面,主要负责人和分管同志要综合运用谈心谈话、监督检查、纪律通报等方式,对苗头性、倾向性问题早发现、早提醒、早纠正,防止小问题变成大错误。对已发生的举报投诉行为,做到实事求是地调查核实,情况属实的严格按照执纪监督工作规则和“四种形态”进行处置。

  二要做到经常教育。入驻单位以学习贯彻新修订的纪律处分条例为契机,推动经常性教育与集中性教育相结合、正向引导与反面警示相结合、纪律教育与廉政提醒相结合,引导干部职工学纪、知纪、明纪、守纪,全面落实“六项纪律”,把对党忠诚和为民负责的理念内化于心、外化于行,把党纪学习教育成果转化为推动工作的强大动力。三要做到从重处罚。对政务服务中心反馈的屡教屡犯、不适合窗口服务工作的工作人员,派驻单位要依照干部管理权限有关规定进行严肃的追责问责处理,且要及时重新安排派驻人员。

  (四)相关部门要从严监督。融媒体中心要组织力量对窗口服务进行明察暗访,将问题严重的公开曝光,督促相关责任单位整改。督查室要不定期开展专项督查、明察暗访,紧密衔接政务服务中心,对检查、反映出的作风问题,认真调查核实, ……

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