同志们：
今天，我们在这里召开全县服务创新工作推进会议，主要任务是深入贯彻落实、关于深化“放管服”改革、优化营商环境的决策部署，总结我县在服务创新方面取得的成绩，特别是学借鉴现代智慧综合体“XX模式”的先进经验，分析当前工作中存在的问题与不足，部署下一阶段重点工作任务，进一步推动我县服务水平再上新台阶，为全县经济社会高质量发展营造更加优质的营商环境。参加今天会议的有县行政审批服务局、发改局、市场监管局等相关部门负责人，各乡镇（街道）服务工作分管领导及业务骨干，以及部分企业代表。刚才，X镇、X街道和相关部门代表围绕服务创新工作作了汇报发言，分享了各自的实践经验和工作思路，讲得都很详实、很有针对性，我都表示赞同，希望大家相互学、取长补短，将这些好做法、好经验切实运用到实际工作中。下面，结合全县服务工作实际，我讲几点意见。
一、提高站位，深刻认识服务创新的重要意义
服务是与企业、群众沟通的桥梁，是营商环境的重要组成部分，更是推进国家治理体系和治理能力现代化的关键环节。从国家层面来看，近年来，、高度重视服务改革，持续深化“放管服”改革 ……略…… ”充分运用数字技术，构建了完善的服务供给体系。在“一窗受理”方面，通过整合部门资源，优化办事流程，实现了多个部门事项在一个窗口统一受理，平均减少群众办事环节个，办事时间缩短%；在“一网通办”方面，依托数字化平台，推动服务事项“应上尽上、全程在线”，目前已实现X%的服务事项网上可办，企业和群众通过手机或电脑即可完成业务办理，真正做到了“数据多跑路，群众少跑腿”；在“跨域通办”方面，与多个地区建立合作机制，实现了X项高频服务事项跨区域办理，解决了企业和群众异地办事难的问题。，“XX模式”还通过大数据分析，精准掌握企业和群众的办事需求，为服务优化提供数据支撑，进一步提升了服务的精准性和便捷性。
（三）注重群众体验，增强服务满意度
“XX模式”始终将群众满意度作为衡量服务工作的重要标准。在综合体建设中，注重细节设计，打造舒适、便捷的办事环境，设置休息区、茶水间、母婴室等便民设施，为群众提供贴心服务；开展“微笑服务”“延时服务”“预约服务”等特色服务，解决群众办事时间冲突等问题；建立健全群众评价反馈机制，通过线上线下多种渠道收集群众意见和建议，对不满意事项进行跟踪整改，确保群众诉求得到及时回应和解决。据统计，“XX模式”推行以来，群众对服务的满意度从原来的X%提升至X%，真正实现了让群众办事更顺心、更舒心。
三、对标查找差距，清醒认识我县服务工作短板
虽然我县在服务工作中取得了一定成绩，但与“XX模式”等先进经验相比，仍存在不少差距和不足。
（一）服务理念有待更新
部分部门和工作人员对服务创新的重要性认识不足，仍然存在“重审批、轻服务”的思想，缺乏主动服务意识和创新意识。在实际工作中，惯于按照传统的办事流程和方式开展工作，对企业和群众提出的新需求、新问题，缺乏积极主动的应对措施，导致一些事项办理效率低下，群众办事体验不佳。例如，在企业开办过程中，部分部门之间存在推诿扯皮现象，导致企业开办时间较长，影响了企业的正常运营。
（二）数字化水平亟待提升
我县服务数字化建设虽然取得了一定进展，但与先进地区相比仍有较大差距。服务平台功能不够完善，存在系统不稳定、数据共享不畅等问题，部分事项仍需企业和群众线下提交材料，无法实现全流程线上办理。同时，大数据、人工智能等先进技术在服务中的应用还不够深入，未能充分发挥数字技术的赋能作用，导致服务效率和精准度不高。例如，在一些审批事项中，由于数据无法共享，企业和群众需要重复提交相同材料，增加了办事成本。
（三）服务体系不够健全
服务供给体系不够完善，“一窗受理”“跨域通办”等改革措施推进力度不够，部分事项仍然存在部门间协调不畅、办事环节繁琐等问题。，服务的监督考核机制不够健全，对工作人员的服务质量和工作效率缺乏有效的监督和考核，导致部分工作人员工作积极性不高，服务质量参差不齐。例如，在一些涉及多个部门的审批事项中，由于缺乏有效的协调机制，导致审批时间过长，企业和群众意见较大。
四、强化工作举措，全力推进我县服务创新发展
为进一步提升我县服务水平，我们要以“XX模式”为标杆，结合我县实际情况，采取有力措施，全面推进服务创新发展。
（一）更新服务理念，树立主动服务意识
一是加强宣传教育。通过组织专题培训、学交流等活动，引导全体服务工作人员深入学“XX模式”等先进经验，深刻认识服务创新的重要意义，牢固树立以人民为中心的发展思想，增强主动服务意识和创新意识。二是转变工作。开展服务整顿活动，坚决整治“庸懒散拖”等不良，强化责任担当，提高服务效率和质量。三是建立激励机制。对在服务创新工作中表现突出的部门和个人进行表彰奖励，激发工作人员的积极性和创造性，营造比学赶超的良好氛围。
（二）加强数字赋能，提升服务智能化水平
一是完善服务平台建设。加大资金和技术投入，优化服务平台功能，提升系统稳定性和安全性，实现服务事项“一网通办”全覆盖。加强部门间数据共享和业务协同，打破信息孤岛，推动数据互联互通，减少企业和群众重复提交材料的现象。二是深化数字技术应用。积极引入大数据、人工智能、区块链等先进技术，探索开展 ……
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