同志们：
大家好！今天，我们召开全县服务提质增效工作会议，这是一次对我县服务工作进行全面梳理、深刻反思与科学谋划的重要会议。服务工作，一头连着，一头系着群众，其质量高低、效率快慢，直接关乎形象与群众的幸福感、获得感。近年来，我县服务工作虽取得了一定成绩，但也存在不少问题，亟待我们加以解决。下面，我讲几点意见。
一、肯定成绩，正视问题，增强服务提质增效的紧迫感
（一）取得的成绩
近年来，我们积极推进“放管服”改革，在服务方面取得了一系列积极成效。服务事项不断精简，办理流程持续优化，不少事项实现了“最多跑一次”甚至“一次不用跑”，为企业和群众节省了大量时间和精力。比如，在企业开办方面，通过实施“一窗受理、并行办理”模式，将企业开办时间压缩至XX ……略…… 事务的管理，充分激发市场活力和社会创造力。同时，要加强对下放事项的跟踪指导和监督检查，确保下放事项接得住、管得好。要强化事中事后监管，创新监管方式，建立健全“双随机、一公开”监管、信用监管、大数据监管等新型监管机制，提高监管效能，维护公平竞争的市场秩序。
（二）优化服务流程
以企业和群众办事需求为导向，全面梳理服务事项，优化办理流程，减少不必要的环节和材料。大力推行“一件事一次办”改革，围绕企业从开办到注销、群众从出生到身后的全生命周期，梳理一批高频“一件事”，制定标准化办事指南和流程图，实现“一套材料、一张表单、一个窗口、一次办好”。比如，将企业开办涉及的工商登记、印章刻制、税务登记、社保登记等事项整合为一个环节，实行“一窗受理、集成服务”，企业只需提交一套材料，即可完成所有开办手续。要加强部门之间的协同配合，建立健全信息共享、业务协同机制，打破部门壁垒，实现数据互联互通，让信息多跑路，群众和企业少跑腿。
（三）加强服务信息化建设
加大对服务信息化建设的投入，完善服务平台功能，推进服务事项全流程网上办理。加强各部门业务系统与服务平台的对接融合，实现数据共享和业务协同，消除“信息孤岛”。推广应用电子证照、电子印章、电子签名等，提高服务数字化、智能化水平。同时，要注重线上线下服务的有机结合，在提升线上服务能力的同时，加强服务大厅建设，优化大厅功能布局，完善服务设施，为群众和企业提供更加便捷、高效的线下服务。要关注老年人、残疾人等特殊_的需求，提供必要的帮办代办服务，确保他们能够享受到优质的服务。
（四）提升服务队伍素质
加强对服务工作人员的教育培训，定期开展业务培训、服务礼仪培训、职业道德培训等，提高工作人员的业务能力和服务水平。建立健全激励机制，对工作表现突出、群众满意度高的工作人员给予表彰奖励，激发工作人员的积极性和主动性。要加强建设，严肃工作纪律，坚决杜绝吃拿卡要、推诿扯皮等不良现象，树立良好的服务形象。
（五）完善监督考核机制
建立健全全方位、多层次的服务监督考核机制，加强对服务工作的全过程监督。充分发挥、政协、纪检监察、新闻媒体和社会公众的监督作用，畅通投诉举报渠道，及时受理群众和企业的投诉举报，对发现的问题及时整改。要完善考核评价指标体系，将服务效能、群众满意度等作为重要考核内容，强化考核结果运用，对工作成绩突出的单位和个人进行表彰奖励，对工作不力、影响服务质量的单位和个人进行问责。
三、加强领导，强化保障，确保服务提质增效工作落到实处
（一）加强组织领导
成立全县服务提质增效工作领导小组，由我担任组长，各相关部门主要负责人为成员，负责统筹协调全县服务提质增效工作。各部门也要成立相应的工作机构，明确专人负责，确保工作有人抓、有人管。要建立健全工作责任制，将工作任务分解到具体岗位和人员，层层压实责任， ……
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