尊敬的各位领导，同志们：
近年来，XX区积极探索矛盾纠纷多元化解新路径，创新“防、化、安、帮”预防化解矛盾纠纷四字诀工作法，努力做到防范在先、化解到位、沟通安抚、帮扶兜底，把矛盾纠纷化解在基层，解决在萌芽。
推动“防范在先”，做好源头治理。划实划细网格。全面推行网格化治理，搭建起“区-镇街-社区-网格”四级治理架构，按照300-500户标准，重新划细划实网格676个，招聘224名专职网格员，依托网格学院，定期组织开展网格员轮训，覆盖率100%，全面夯实基层网 ……略…… 常治安巡防、应急处突、法治宣传等工作，积极反馈各类苗头性、倾向性信息，为辖区社会治安稳定筑牢第一道防线。截至目前，全区组建平安类志愿者队伍100余支，累计反馈各类苗头性、倾向性信息230余条。提升一窗受理，实现“接诉即办”。创新“三朵云”服务，实行“云上一窗办”，整合信访、12345热线等平台资源，将信访、城管、卫健等20余个部门单位组成“云上百行团”，一网通管、一办到底，线下“专窗办”、线上“一窗办”两个平台同步运行，最大限度实现服务不掉线、接诉即办，今年以来，线上受理各类纠纷矛盾纠纷4825件，按时办结率达99.7%以上。落实分流交办，实现“一次办好”。健全矛盾纠纷受理登记、分流交办、跟踪督办、反馈回访工作机制，形成全流程、闭环式工作体系。充分发挥“网格治理大平台”作用，对跨部门、跨行业的矛盾纠纷，精准研判矛盾纠纷涉及部门领域，平台“一键吹哨”，责任单位“听哨报到”，确保矛盾纠纷“件件清”，网格化治理大平台“云解纷”创新做法被《人民日报》刊发推介。
加强“疏导安抚”，推动事心双解。深摸细排群众诉求。坚持问题导向，主动强化信息摸排，结合日常走访、12345市民热线反馈等途径，聚焦群众身边“急难愁盼”，建立问题清单和任务清单，实行分级管理、销号推进，今年以来，共解决群众“急难愁盼”问题1.2万余个。全面畅通沟通渠道。严格贯彻落实“领导下访约访”，各级领导按期、定时接访，引导群众就地就近反映和解决问题。今年以来，全区领导干部公开接待群众来访60余批，化解率达90%以上。用心用情心理疏导。制定实施《社会焦虑心态加剧突出问题专项整治方案》，依托24小时12320公共卫生公益热线，为居民提供公益心理疏导服务和紧急心理救助，组织开展心理疏导义诊进学校、进企业、进村（社区）、进机关等活动，城市、农村普通人群心理健康核心知识知晓率达到60%以上。
强化“帮扶救助”，突出人文关怀。全面精准掌握信息。全面摸排脱贫享受政策户、防止返贫监测帮扶对象家庭情况，及时协调教育、住建、医保、水利等部门，做好数据共享，根据实际情况配套相应救助政策，推动各项帮扶政策落实到位，确保不漏一户、不落一人 ……
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