医疗服务关系千家万户，患者就医体验是人民群众对党委、政府推进民生事业最直接的感触。今年以来，市立医院积极践行人民至上、健康至上的理念，紧紧围绕老百姓的“就医一件事”，坚持从小切口入手，全面开展优化流程“顺心”服务、提升质量“放心”服务和延伸触角“暖心”服务的“三心”服务，不断满足患者的就医需求，增强了患者的就医体验。截止X月底，患者满意度达到95.8％ ……略…… 设置就诊自助服务终端，方便患者在就诊科室可直接结算缴费，患者使用自助设施比例由18.7％上升至36.6％。
二是提升质量，专业化服务让患者放心就医。做好联大靠强文章，充分利用X医学人才在全国各地的广泛影响力，积极主动对接，寻求帮助，联姻北上广的一些知名医院，借船出海，引进一些专科团队，大力培训专业人才，补齐X医疗技术短板，打造一批名医名科，为群众解决重大疑难病症提供更加方便快捷的选择。自202x年以来，医院柔性引进了假日专家，X医院X教授、X医院X教授和X一附院X、X二附医院X、省妇幼保健院X、X市人民医院X等专家团队纷纷加盟，定期来院开展手术、坐诊和带教工作，促进医院开设了风湿免疫科、医学美容科、中医科、乳腺外科，完善了服务功能，提升了服务能力升，既方便了患者，又减轻了负担。至11月底，门诊、住院和手术人次，分别增长36.1％、51.9％、27.03％，为患者减少直接医疗费用30余万元。
三是延伸触角，个性化服务让患者安心就医。开展“三必访”，主管医生在患者出院后的第1天、3天和7天必须进行三次电话回访，了解康复情况，指导健康行为。在医院设置公用便民营养厨房，患者可以像在家里一样方便的炖煮所需营养食物。日均服务患者70余人次；打造智慧中药房，为患者提供中药饮片代配、代煎及配送服务，患者开处方后在家就可以等药上门。开展“党建＋延伸护理”服务，对在城区范围内的行动不便出院老年患者提供上门护理服务，共护理服务63人次。
三、经验启示
一是必须坚持以人民为中心这一根本要求。必须坚持“一切为了患者，为了患者的一切”的服务理念，坚持以让人民群众获得更高质量、更加便捷、更为经济的医疗卫生服务为出发点和落脚点，使患者就诊更加便利、沟通更加畅通 ……
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