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“四零”承诺服务创建情况工作总结

2025-02-26 21:38:35 妙笔智库

   支队以“服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉”为目标,顶层率先发力、多措优化服务,确保工作作风进一步转变,工作效能进一步提升,推动政务服务向高品质转变和延伸,打造丹江优质服务品牌,为优化营商环境持续,不懈努力。

  一、高度重视、顶层发力。一是专题部署、重点推进。10月14日,支队召开专题党委扩大会议,对“四零”承诺服务创建工作进行研究部署。要求全市干部 ……略…… 理、规范用语、微笑服务、常见问题等内容进行全程指导,并邀请市政府办事大厅对试点服务水平进行了全面验收,确保服务水平处于全市先进行列。目前,阳明区大队服务窗口已完成“四零”承诺服务创建,为全市服务窗口“四零”承诺服务打下了坚实基础,创建了服务标杆,下一步支队将积极总结经验,并在全市进行推广。

  二、多措并举、持续发力。一是优化流程、强化指导。支队高效落实预审核、预验收服务,开通重点工程审批“绿色通道”,实现信息同步共享,于申报前期主动提供现场服务指导,对重点项目现场进行技术监督,随办理进度提供技术服务和指导,及时协调解决各种问题。开通行政许可业务电话预约受理服务、上门受理服务等两项服务措施,缩减群众等待时间。对已开工建设的重点项目,全面加强施工现场的安全检查,帮助指导建设单位、施工单位、监理单位落实安全责任、履行安全职责、完善安全措施,确保施工现场安全,确保重点项目施工安全质量。二是优质服务、树立形象。树立部队“亲民、爱民、为民服务”的良好形象,规范大厅窗口工作人员的礼貌用语,开展微笑服务,及时妥善处理群众对违法行为的举报投诉,对群众反映后的火灾隐患及时进行现场核实和确认,对确认为事实的火灾隐患及时采取整改措施,并设立了接访登记反馈登记册。要求窗口工作人员要切实做到“一二三四”即:一张笑脸相迎、两主动(接待人员要主动与群众打招呼,主动了解群众需要)、三一样(在受理过程中,受理拒受一样耐心,生人熟人一样热情,表扬批评一样诚恳)、四声(随时做到群众询问有应声,批评无怨声,表扬有谢声,处理问题有回声)。

  三、增强考评、回访效果。采取日常考评和定期考评相结合、案卷评查与实地核查相结合、自查与互 ……

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