同志们：
今天，我们在这里召开全区优化营商环境帮办代办工作推进会议，主要任务是深入贯彻落实省、市关于优化营商环境的决策部署，总结分析当前我区帮办代办工作成效与不足，部署下阶段重点任务，进一步提升服务效能，助力项目建设“加速跑”。参加今天会议的有区服务中心各窗口单位主要负责同志、各乡镇（街道）分管服务工作的负责同志、重点企业代表以及帮办代办专班全体成员。刚才，X街道、区行政审批局、区市场监管局分别作了汇报发言，讲得都很具体、很有操作性，我完全同意，希望大家认真抓好落实。下面，结合我区工作实际，我讲四点意见。
一、提高站位，深刻认识帮办代办工作的重要意义
帮办代办服务是优化营商环境的重要抓手，是转变职能、提升服务效能的具体实践，更是践行“以人民为中心”发展思想的直接体现。从发展大局来看，当前区域竞争已从政策比拼转向服务较量，谁能提供更优质、更高效的服务，谁就能在招商引资、项目建设中抢占先机。我区作为全市经济发展的核心板块，今年以来引进重点项目个，总投资达亿元，这些项目能否快速落地投产，直接关系到全区经济发展质效。从企业需求来看，湖北巨鑫汽车部件有限公司在办理不动产证时，因流程不 ……略…… 今年已组织培训场次，参与人员达人次。在新能源产业园项目审批中，帮办员（注：人名用代替）凭借扎实的政策功底，提前发现企业土地出让合同中存在的处条款歧义，及时协调法务部门修正，避免了后续审批延误。据统计，帮办代办专班平均为每个项目节约审批时间天，为企业节省成本万元以上，真正实现了“专业的人办专业的事”。
（三）创新精准贴心的服务模式，满足企业需求
我们推行“三主动”服务法：主动对接企业需求，建立重点项目“一企一档”，通过走访调研收集企业诉求条；主动优化审批流程，将原本需要企业依次办理的个审批环节改为“并联办理”，如在施工许可审批中，同步完成质安监备案、消防设计审查等项手续；主动跟踪服务进度，通过微信公众号、短信等方式推送审批节点信息条，让企业随时掌握办理情况。X智能装备有限公司负责人感慨：“从项目立项到开工建设，帮办员全程陪同，甚至周末都在帮我们协调问题，这种‘保姆式’服务让我们深受感动。”这种“个性化、定制化”的服务模式，有效提升了企业获得感和满意度。
三、聚焦重点任务，扎实推进帮办代办服务提质升级
面对企业日益多元化的服务需求，我们必须以更高标准、更实举措推进帮办代办服务创新发展。重点抓好以下五个方面工作：
（一）完善制度体系，构建规范化服务格局
一是健全标准规范。由区服务和大数据管理局牵头，制定《帮办代办服务工作规范》，明确服务范围、流程、时限等项标准，例如规定复杂项目帮办代办时限不超过个工作日，简单事项即办即结。二是建立考核机制。将帮办代办工作纳入各部门年度绩效考核，设置“服务满意度、事项办结率、企业投诉率”等项考核指标，对考核优秀的单位和个人给予通报表扬，对排名后位的单位主要负责人进行约谈。三是完善监督机制。开通帮办代办服务投诉热线，设立“办不成事”反映窗口，今年以来已受理企业投诉件，全部办结并回访，企业对处理结果满意度达%。
（二）强化数字赋能，提升智能化服务水平
一是升级“一网通办”平台。投入万元对服务平台进行迭代升级，新增帮办代办“智能导办”功能，通过AI机器人为企业提供政策匹配、材料预审等服务，预计每年可减少人工咨询次。二是建设审批数据共享池。打通行政审批、税务、市场监管等个部门的数据接口，实现类审批数据实时共享，例如企业办理营业执照时，系统自动同步推送至税务部门完成登记，减少企业重复填报项信息。三是推广电子证照应用。在帮办代办服务中全面使用电子印章、电子签名，今年已发放电子证照份，覆盖企业登记、项目审批等X个领域，让企业“少带证、少跑路”。
（三）拓展服务领域，打造全周期服务链条
一是延伸服务前端。在招商引资阶段，帮办代办专班提前介入，为企业提供政策咨询、选址建议等“前置服务”，今年已为个签约项目提供选址评估，帮助企业规避土地规划风险处。二是覆盖建设全程。对工程建设项目，实行从立项到竣工验收的“全生命周期”帮办，例如在产业园项目中，帮办员协调解决施工许可、环保验收等个环节的问题，推动项目提前个月开工。三是跟进投产运营。建立企业投产“回头看”机制，帮办员定期走访已投产企业，协助办理政策兑现、融资服务等事项，今年已为家企业申请各类补贴X万元。
（四）加强队伍建设，夯实专业化服务基础
一是扩充队伍规模。按照“每个重点项目配备名帮办员”的标准，今年再招聘名专职帮办员，使全区帮办代办队伍规模达到人，其中具备本科以上学历的不低于X%。二是提升专业能力。制定帮办员“进阶培训计划”，分批次组织到先进地区学考察，邀请专家开展投资政策、工程建设等个专题培训，年内培训时长不少于学时。三是激发队伍活力。建立帮办员职级晋升通道，将服务绩效与薪酬挂钩，设立“季度服务之星”“年度帮办能手”等荣誉称号，今年已表彰优秀帮办员X人次，营造比学赶超的良好氛围。
（五）深化政企协同，营造常态化服务氛围
一是建立沟通机制。每月召开“帮办代办政企对接会”，邀请企业代表、部门负责人面对面交流，今年已召开场，收集问题条，解决率达X%。二是开展定制服务。针对不同行业企业需求，编制《帮办代办服务指南》个分册，如制造业项目、服务业项目等，提供“菜单式”服务选项。三是强化宣传引导。通过新媒体、企业服务平台等渠道，发布帮办代办典型案例期，制作宣传视频部，提高企业知晓率和参与度，今年以来新增主动 ……
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