同志们：
今天，我们利用周末时间召开这次接诉即办工作调度会，主题非常明确，就是针对当前工作中存在的突出矛盾和关键环节，进行再分析、再部署、再动员。刚才，相关同志通报了近期的工作态势，区指挥中心的同志也提出了宝贵的指导意见，我都认真听了，表示赞同。召开这次会议，不是要泛泛地谈工作，而是要直面问题、攻坚克难，推动街道的接诉即办工作从“有办理”向“办得好”深度转变。
接诉即办工作是检验干部的“试金石”，是衡量治理能力的“度量衡”，更是密切联系群众、夯实执政根基的“连心桥”。一段时间以来，在全体同仁的共同努力下，街道的接诉即办工作取得了一定成效，响应率、解决率、满意率等核心指标保持在较为稳定的水平。但同时，我们也必须清醒地认识到，成绩背后依然潜藏着不容忽视的挑战。数据报告上的“满意”，与群众心坎里的“认可”之间，有时还存在温差；案件办理的“办结”，与问题根源的“化解”之间，有时还存在距离。一些历史遗留的“硬骨头”问题反复出现，一些涉及多部门协调的“老大难”问题推进缓慢，一些新形势下的“新类型”诉求考验 ……略…… 机制，由包案领导牵头，召集所有相关方坐下来，当面锣、对面鼓地把问题讲清、把责任分明、把方案议定，形成会议纪要，共同签字背书，真正凝聚起“攥指成拳”的工作合力。
第三，要压实“末端落实”的岗位责任。社区是社会治理的神经末梢，社区干部和一线工作人员是感知群众冷暖最敏锐的触角。每一件诉求的背后，都是一个家庭的期盼，一份群众的信任。我们的工作人员在接到诉求时，第一时间的态度、第一句话的表达，都直接影响着群众的观感。必须将责任落实到每一个岗位、每一个人。要建立详尽的工作台账，确保每一个案件的流转、办理、反馈都有迹可循、有据可查。要将接诉即办工作表现与干部的日常考核、评优评先、提拔任用紧密挂钩，形成“干与不干不一样，干好干坏大不一样”的鲜明导向，让有为者有位，让担当者尽显其才。
二、创新方式之法，追求“力度与温度”的有机统一
如果说责任是骨架，那么方法就是血肉。面对群众日益多样化、个性化的诉求，沿用老一套的思维和办法，必然会力不从心。提升为民服务的水平，既要有解决问题的“力度”，又要有春风化雨的“温度”。
第一，办理要有“力度”，核心在于精准施策。要下大力气提升分类施策的能力。对于事实清楚、责任明确的简单诉求，要建立标准化流程，优化办理环节，压缩办理时限，追求“手起刀落”般的效率。对于历史遗留、成因复杂的疑难诉求，要成立工作专班，深入开展背景调查和根源分析，拿出“解剖麻雀”的精神，制定系统性、根本性的解决方案，不回避、不拖延。对于因政策法规不完善或存在空白地带而引发的诉求，不能简单地以“超出职权范围”为由一推了之，而应将其作为完善社会治理的重要契机，积极向上级部门反映情况、提出建议，推动从个案的解决上升到制度的完善。同时，要善于运用科技手段赋能。我们的智慧城市治理平台，不能仅仅是一个派单和销账的工具，更应该是一个大数据分析中心。要通过对海量诉求数据的深度挖掘，精准识别高频、共性问题，预判潜在的风险点，为我们开展主动治理、源头治理提供科学依据。
第二，服务要有“温度”，核心在于用情沟通。解决群众的诉求，不仅仅是完成一项行政任务，更是在做群众工作。很多时候，群众的不满并非源于问题本身无法解决，而是源于我们在办理过程中的冷漠、敷衍和沟通不畅。因此，必须将心比心、换位思考，在每一个环节都注入人文关怀。在接诉环节，要耐心倾听，让群众把话说完、把怨气诉尽；在办理环节，要及时告知进展，让群众对办理过程心中有数，避免因信息不透明而产生猜忌和误解；在反馈环节，不仅要告知“结果是什么”，更要尽可能解释“为什么是这个结果”，特别是对于那些因客观条件限制暂时无法彻底解决的问题，要把政策讲透、把道理说清、把难处讲明，用真诚赢得群众的理解和支持。我们的目标，不应仅仅是诉求单上的“满意”率，更应是群众发自内心的“认可”度，是实实在在的获得感、幸福感和安全感。
三、健全保障之制，实现“当下改与长久立”的标本兼治
接诉即办是一项永不竣工的工程，必须常抓不懈、久久为功。要建立一套行之有效的保障机制，既要立足于“当下改”，解决好眼前的每一个具体问题；又要着眼于“长久立”，构建起预防和化解矛盾的长效机制。
第一，要建立“回头看”的质量监督机制。案件办结不等于万事大吉。要严防办理过程中的形式主义和“纸面办结”。街道纪工委和督查部门要发挥利剑作用，建立常态化的案件抽查和回访制度。不仅要回访诉求人，听取他们对办理结果的真实评价，还要到问题现场进行实地核查，看问题是否真正解决、有无反弹。对于那些办理质量不高、群众不满意的案件，要坚决推倒重来，二次交办，并严肃追究相关单位和人员的责任。通过严格的跟踪问效，倒逼办理质量的提升，确保每一个案件都经得起群众和时间的检验。
第二，要探索“未诉先办”的源头治理机制。“接诉即办”的最高境界，是“未诉先办”。不能总是等群众找上门来才去解决问题，要做“有心人”，主动 ……
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