XX纪委监委深度参与12345热线办理监督，与12345政务服务热线开展联动监督，探索建立“热线全口径受理——政府部门全周期办理——纪委监委对“问题工单”全过程督办”常态化工作机制，打通热线办理“中梗阻”，推进部门作风建设和民生服务效能持续提升。
一、承办单位有下列情形之一，经12345热线中心多次协调督促无果 ……略…… 位不彻底的；
（十）部门办理工单过程中存在的需提请纪委监委监督的其他情形；
二、工作责任和监督程序
（一）12345热线工作职责
1.12345政务热线中心每周梳理需提请纪委监委监督的问题工单，经与本部门领导和市纪委监委驻12345热线监督人员精准研判后，确定需纪委监委监督的问题工单台账，经本部门领导签批后，每周将签批单、台账及佐证材料向纪委监委驻12345监督人员移送一次。
2.加强对工单承办部门在办理群众投诉过程中存在的不作为、慢作为、乱作为、推诿扯皮侵害群众利益问题的收集研判，及时与市纪委监委沟通并移送。
（二）驻12345热线监督工作职责
市纪委监委明确专人与12345政务服务平台对接。主要职责：
1.对平台投诉问题，逐条进行分析研判筛查，对12345提请需纪委监委督办的问题工单台账逐条审核，提出督办意见报12345驻点监督组分管领导签批，经签批后交由党风政风监督室办理；
2.对属于纪委监委受理范围的群众投诉、以及责任部门在办理转办工单过程中存在的敷衍塞责、推诿扯皮、拖延办理、履责不力等问题线索，经12345驻点监督组分管领导批准，及时移送市纪委监委案件监督管理室进行处置；
3.对驻政务大厅各部门工作人员工作作风问题进行适时监督。
（三）问题工单、问题线索移送和反馈程序
问题工单和问题线索由12345热线中心和纪委监委驻点监督人员共同研判确 ……
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