在**街道调研网格走访时的讲话提纲

　　同志们：

　　刚才XX社区和XX社区的社区书记汇报了_的基本情况和诉求，XX街道就_走访和下一步问题解决汇报了思路，各部门单位前期做了很多工作，值得肯定。近期我们频繁开会、下通知，安排部署满意度相关工作，体现了市委市政府对这项工作的高度重视，与会人员一定要认清形势，切实增强责任感、紧迫感。

　　9月初，我们已经开展了一轮全市范围的大走访活动，收集了　……略……　做好重点对象的工作，促进问题解决。对于群众诉求合理能及时解决的，要逐人逐条拿出解决办法，镇街和部门能自行解决或能自行协调其他部门解决的，就要不等不靠，尽快解决，镇街和部门无法解决的问题，请市级领导亲自召集有关部门、镇街，认真研究解决。对于群众诉求合理、不能及时解决的，要拿出解决时限，限期解决问题；对于群众诉求不合理、不能解决的问题，要给群众解释清楚，取得群众的理解和支持。对于少量对抗态度特别激烈的，要摸清情况，注明原因，经市领导研判后，可以暂缓接触。对不了解和基本满意的问题，要有针对性地精准宣讲民生工作成效、向群众反馈问题整改情况，把各项民生、惠民政策讲透彻，把已经解决的问题讲到位。

　　三是要分类转化，集中展开攻坚。要对重点户进行分类转化，建立台账，重点突破，动态调整。台账在走访完成后报满意度指挥部，便于全市统筹下一步工作。

　　四是要加强宣传，营造良好氛围。走访的主要任务是宣讲惠民政策、民生成效，反馈问题诉求整改情况，把已经解决的问题讲到位，把短期解决不了的问题解释到位，争取群众的理解和支持；要向群众讲清楚省里电话调查时间和内容，及时接听和规范表达，请群众配合好这项工作。问题解决后，可以在社区召开群众代表会进行通报。同时在日常生活中可以通过微信群、广场舞等集体活动以及走访过程中面对面向群众宣传：我们对本社区积极建言献策的、配合满意度调查的居民代表，通过民主议事会、居民代表会、文体活动现场等形式，进行表彰奖励，市级领导同志到会颁奖，激发群众热情，发挥正向引导作用。

　　五是要加强督导，建立反馈机制。在本轮走访完成后，指挥部 ……