同志们：
从1921走到2025，我们已经走过104年光辉历程，今天，我们组织这次学，核心目的是深入推进学教育，围绕如何用好的服务群众、服务基层，和大家交流学心得与工作思考。这次学，的核心是，“改进、密切联系群众”做好群众工作，是我们的看家本领和最大优势。领导干部要增强服务群众的本领，带头担当作为，做到平常时候看得出来、关键时刻站得出来、危难关头豁得出来。老百姓盼的，就是我们要干的。我们要深入学运用新时代枫桥经验，把思想观念从“要求群众去做事”，变成“给群众办事、做服务”，扎实有效做好新时代群众工作。
一、扎根基层实践，从“小切口”入手解决“大民生”，做群众的知心人
“治政之要在于安民，安民之道在于察其疾苦。”我们的根基在人民、血脉在人民、力量在人民。从革命烽火到建设浪潮再到改革开放，“从群众中来、到群众中去”这条生命线穿越时空，指引着我们始终把群众安危冷暖放在心上。“对于广大群众的切身利益问题，群众的生活问题，就一点也不能疏忽，一点也不能看轻 ……略…… ，要把群众当亲人，多说暖心话，多办体贴事，耐心细致地做好政策解释和服务引导。社保认证、低保办理、医保报销、户籍迁移这些高频事项，能不能再便捷一些？窗口工作人员的笑脸能不能再真诚一点？这些细节，直接影响着群众对我们的评价与信任。要通过做实做细每一件民生小事，真正让群众看到变化、得到实惠、感到温暖，把我们干部打造成群众离不开的“政策向导”、“生活顾问”和“发展帮手”。
二、畅通民意渠道，以“心连心”搭建“连心桥”，做群众的贴心人
沟通是理解的桥梁，服务是信任的基石。战争年代，正是因为我们扎根群众，“一切运动都深入到广大群众里面去”，才能最终赢得民心、夺取_。新形势下，群众利益诉求日益多元，表达方式也因新媒体的兴起而深刻变化，“干部喊破嗓子，群众不买账”的现象时有发生。这说明，传统的沟通模式必须与时俱进！
（一）健全机制，打通“最后一米”，确保言路畅通。要完善市、乡、村三级常态化联系服务群众机制。做实领导干部基层联系点、包保乡镇制度。市长带头，联系乡镇（街道）、市直部门和乡镇班子成员联系村（社区）、干部下沉网格，层层压实联系责任。用好“村民说事”“居民议事”等平台，探索“两代表一委员”定期接访下访制度。我们的村（社区）服务中心不能仅仅是挂牌场地，更要成为意见收集站、矛盾调处点和政策宣讲台。要建立科学高效的“群众诉求收集—分级办理—联动处置—结果反馈—效果评估”闭环机制，确保群众反映问题件件有着落、事事有回音。
（二）善于用网，拥抱新场域，走好“网上群众路线”。当今时代，群众在哪里，我们的工作阵地就要延伸到哪里。网上平台已成为群众表达意见、反映问题的新渠道。要主动触网。鼓励各级干部特别是年轻干部组建专业问政应对队伍。要建好管好用好“微信发布”新媒体矩阵等平台。要积极参与本地有影响力的社群，及时、诚恳、有效地回应关切。坚决避免“神回复”、“踢皮球”，伤害干群感情。要借助平台推动公共服务精准化、便捷化，让“数据跑路”替代“群众跑腿”，使新媒体成为解民忧、聚民心的新阵地。
（三）真情互动，以心换心，赢得理解信任。无论是线下走访还是网上沟通，最关键的是要带着感情、带着责任。要“把屁股端端地坐在老百姓的这一面”站在群众的立场想问题、作决策。在沟通交流中，要放下架子、扑下身子、耐住性子。听懂群众的“弦外之音”、体会群众的“心中难事”。不仅要回应具体诉求，更要传递关心关爱。处理群众矛盾诉求时，要学会换位思考，多讲政策依据，也讲人之常情；表明法律底线，也考虑实际困难。通过一次次真诚对话、一件件实事办理，不断积累群众对的信任和支持，夯实我们执政的根基。
三、创新话语表达，用“大白话”讲好“贴心话”，做群众的领路人
宣传教育群众、凝聚社会共识，离不开有效的沟通艺术。列宁早就提出，宣传要用“简单、明了、群众易懂的语言”。《湖南农民运动考察报告》中生动直白的语言，至今读来仍觉震撼。要牢记“小康不小康，关键看老乡”、“撸起袖子加油干”、“打铁必须自身硬”等话语直抵人心，为我们树立了光辉典范。
（一）转换话语，摒弃官话套话，讲群众听得懂的话。当前，一些干部做群众工作时，“官腔重”、“调门高”，讲上级文件“生搬硬套”，解释政策“云里雾里”，群众不爱听、听不懂，效果自然大打折扣。同志们，必须清醒认识到，语言不通，隔膜难除！要主动放下身段学群众语言。多与群众拉家常、唠唠嗑，熟悉地方方言俗语和群众思维惯。解读路线方针政策和决策部署时，要把“书面语”转化成“家乡话”，把“大道理”分解成“小案例”，多用比喻、打比方等形象化手法。例如，解释乡村振兴，可以结合本村具体项目讲；解释征地补偿政策，就用算账的方式，让群众明明白白；解释生态保护的重要性，就用身边的绿水青山做例子。让政策精神如春风化雨，真正入耳、入脑、入心。
（二）构建形象，塑造亲民务实清的领导集体 ……
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