同志们：
今天，我们在这里召开全市新生儿出生“一件事”服务工作会议，主要任务是全面总结我市新生儿出生“一件事”服务工作开展情况，深入分析当前工作中存在的问题与不足，研究部署下一阶段重点任务，进一步优化服务流程，提升服务效能，推动新生儿出生“一件事”服务工作再上新台阶，切实增强群众的获得感、幸福感和满意度。参加今天会议的有各县（市、区）分管负责同志、市医保局领导班子成员及相关科室负责人、市卫健委、公安局等相关部门负责人，以及部分医疗机构代表。刚才，X县医保局、X市妇幼保健院作了汇报发言，分享了在新生儿出生“一件事”服务工作中的经验做法、取得成效和遇到的问题，讲得都很实在、很有参考价值，我完全赞同，希望大家相互学借鉴，抓好贯彻落实。下面，结合我市工作实际，我讲几点意见。
一、提高思想认识，深刻领会新生儿出生“一件事”服务工作的重要意义
（一）新生儿出生“一件事”服务是践行以人民为中心发展思想的生动体现
以人民为中心是新时代中国特色社会主义的根本立场。新生儿出生后，需要办理一系列手续，如医保参保登记、户口登记、社保卡申领等，涉及多个部门和环节。以往，群众需要在不同部门之间来回奔波，耗费大量时间和精力，给新手父母带来诸多不便。推动新生儿出生“一件事”服务，将多个部门的业务整合 ……略…… 网络。这些服务窗口配备了专业的工作人员，为群众提供现场指导和帮助，确保群众在办理业务过程中遇到问题能够及时得到解决。同时，医保基层网厅的开通，进一步拓宽了服务渠道，多渠道保障新生儿出生即参保。以县为例，自设置服务窗口和开通网厅以来，已有名新生儿通过便捷渠道完成了相关业务办理，服务的覆盖面和影响力不断扩大。
（三）服务成效显著提升，办件量位居全省前列
自新生儿出生“一件事”服务工作开展以来，全市办件量持续增长。截止最新数据，全市新生儿出生“一件事”办件量近200件，办件量位居全省前列。这一成绩的取得，充分体现了我市在该项工作上的积极探索和有效实践，也得到了群众的广泛认可和好评。许多群众纷纷表示，新生儿出生“一件事”服务的推出，让他们感受到了服务的温度和速度，大大减轻了他们的负担。
三、正视存在问题，清醒认识工作面临挑战
（一）部门协同机制有待进一步完善
虽然新生儿出生“一件事”服务实现了多部门业务整合，但在实际工作中，部门之间的数据共享和协同配合仍存在一些问题。部分部门之间的数据传输不够及时、准确，导致业务办理过程中出现信息不一致的情况。例如，在医保参保登记和户口登记环节，有时会出现因数据传输延迟，导致医保系统与公安系统信息不同步，影响业务办理进度。，部门之间的沟通协调机制还不够顺畅，遇到问题时，存在推诿扯皮现象，影响了工作效率。
（二）服务宣传力度不够，群众知晓率有待提高
尽管我们在新生儿出生“一件事”服务上取得了一定成效，但在宣传推广方面还存在不足。部分群众对这一便捷服务方式了解不够，仍然采用传统的线下办理方式，没有充分享受到“掌上办”“一次办”带来的便利。通过调查发现，在农村地区和老年人_中，对新生儿出生“一件事”服务的知晓率相对较低。宣传方式相对单一，主要依靠医疗机构的宣传，缺乏多样化、全方位的宣传手段，导致宣传效果不理想。
（三）服务质量参差不齐，存在部分服务短板
在全市19家设置服务窗口的医疗机构中，服务质量存在一定差异。部分窗口工作人员业务不够熟练，对系统操作不熟悉，在为群众办理业务时，容易出现操作失误或办理时间过长的情况。同时，在服务态度方面，个别工作人员缺乏耐心和热情，没有为群众提供良好的服务体验。，线上服务平台也存在一些问题，如系统偶尔出现卡顿、部分功能不够完善等，影响了群众的使用感受。
四、明确工作重点，全力推动服务工作提质增效
（一）强化部门协同，构建高效联动机制
一是加强数据共享与对接。市医保局要会同卫健委、公安局等相关部门，进一步完善数据共享机制，明确数据共享的内容、标准和流程，确保数据传输及时、准确、安全。建立数据定期核对和更新机制，及时解决数据不一致问题。例如，每月对医保参保登记信息和户口登记信息进行比对，发现问题及时沟通处理。二是优化部门间协作流程。召开部门联席会议，共同梳理新生儿出生“一件事”服务的业务流程，针对存在的堵点和难点问题，进行优化和再造。明确各部门在业务办理过程中的职责和分工，建立健全沟通协调机制，遇到问题及时协商解决，避免推诿扯皮现象发生。三是建立联合督查机制。由督查室牵头，对各部门在新生儿出生“一件事”服务工作中的履职情况进行联合督查，对工作不力、协作不畅的部门进行通报批评，确保部门协同工作落到实处。
（二）加大宣传力度，提高群众知晓率和参与度
一是创新宣传方式。利用电视、广播、报纸等传统媒体和微信、微博、抖音等新媒体平台，开展全方位、多角度的宣传活动。制作通俗易懂的宣传视频、动画、海报等，通过新媒体平台广泛传播；在电视、广播上开设专题栏目，邀请相关部门负责人和业务骨干进行政策解读和服务介绍。二是开展精准宣传。针对不同_，制定个性化的宣传方案。在农村地区，组织工作人员深入乡镇、村庄，通过举办讲座、发放宣传资料等方式进行宣传；针对老年人_，安排专人上门讲解服务流程和操作方法。在医疗机构，设置宣传展板、播放宣传视频，在孕妇产检、分娩等环节，向准父母和新手父母详细介绍新生儿出生“一件事”服务。三是发挥示范引领作用。选取服务成效显著的地区和医疗机构，作为示范点进行宣传推广，组织其他地区和单位进行学观摩，通过典型示范带动全市新生儿出生“一件事”服务宣传工作。
（三）提升服务质量，打造优质服务品牌
一是加强人员培训。定期组织服务窗口工作人员开展业务培训，培训内容包括政策法规、系统操作、服务规范等方面。邀请专家进行授课，通过理论讲解、案例分析、实际操作等方式，提高工作人员的业务水平和服务能力。建立培训考核机制，对考核不合格的工作人员进行补考或重新培训，确保工作人员能够 ……
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