同志们：
今天，我们在这里召开全市巡游出租汽车行业发展工作会议，主要任务是深入分析当前我市巡游出租汽车行业的发展形势，总结过往工作经验，部署下一阶段重点任务，进一步加强行业管理，推动巡游出租汽车行业持续、健康、稳定发展，为市民提供更加优质、便捷、安全的出行服务。参加今天会议的有市交通运输局、市公安局交警支队、市交通运输综合行政支队、市道路运输和港航海事事务中心等相关部门负责同志，各巡游出租汽车企业主要负责人以及驾驶员代表等。刚才，相关部门和部分巡游出租汽车企业作了汇报发言，讲的都很好，我都同意，大家一定要落实好。下面，结合工作实际，我讲几点意见。
一、深刻认识巡游出租汽车行业的重要地位和当前形势
（一）巡游出租汽车行业的重要意义
巡游出租汽车作为城市公共交通体系的重要组成部分，在城市交通中发挥着不可或缺的作用。它具有方便灵活、“门到门”服务的特点，能够满足市民多样化的出行需求，尤其是在解决出行“最后一公里”问题上，有着独特的优势。同时，巡游出租汽车行业也是展示城市形象的重要窗口，驾驶员的服务态度、车辆的整洁程度、运营的规范水平等，都直接关系到城市的对外 ……略…… 施应当符合相关规定；经营者在经营期限内的年度信用等级均在较好级及以上的，或年度信用等级有一般等级，经整改合格的。各部门要加强协作，对申请延续经营权的企业进行全面审查。对于存在经营期限内，年度信用等级3次以上被评为较差级及以下等级；年度违法行为累积记分值达到40分，或所涉车辆经营期内出现2次及以上违法行为累积记分达规定分值被停业整顿；所涉车辆发生重、特大恶性服务质量事件，或因服务质量低劣被市级以上媒体曝光并经查证属实；所涉车辆发生一次死亡3人及以上交通事故且负同等及以上责任；车辆被依法吊销道路运输证等情形的，在车辆经营权使用期届满后不予延续。通过严格的经营权延续条件，倒逼企业提升经营管理水平，保障行业的健康发展。
（二）加强市场监管，规范行业运营秩序
1.加大检查力度
市交通运输综合行政支队要将巡游出租汽车市场监管作为工作重点，加大检查力度。采取日常巡查与专项整治相结合的方式，严厉打击拒载、议价、绕道行驶等违规营运行为。特别是在火车站、汽车站、商场、医院等人员密集场所，要增加力量，加强巡查频次，确保市场秩序稳定。对于违规行为，要依法依规严肃处理，绝不姑息迁就。同时，要加强与公安、市场监管等部门的协作配合，建立联合机制，形成监管合力。例如，与公安部门联合打击非法营运车辆，维护市场秩序；与市场监管部门协作，加强对出租汽车计价器的检查，保障乘客的合法权益。
2.完善投诉处理机制
建立健全投诉处理机制，是提升行业服务质量的重要举措。各相关部门和企业要设立专门的投诉受理渠道，如投诉电话、网络平台等，方便乘客进行投诉。对于乘客的投诉，要及时受理、快速处理，并将处理结果及时反馈给乘客。要建立投诉处理台账，对投诉内容、处理过程和结果进行详细记录，以便分析总结行业存在的问题。同时，要加强对投诉处理工作的监督考核，对于投诉处理不及时、敷衍了事的部门和企业，要进行通报批评，并追究相关责任人的责任。通过完善投诉处理机制，切实维护乘客的合法权益，提升行业的社会满意度。
（三）提升服务质量，树立行业良好形象
1.加强驾驶员培训
驾驶员是巡游出租汽车行业服务质量的直接体现者，加强驾驶员培训至关重要。企业要制定详细的培训计划，定期组织驾驶员开展安全驾驶、服务规范、职业道德、法律法规等方面的培训。培训内容要结合实际案例，具有针对性和实用性。例如，通过分析交通事故案例，提高驾驶员的安全意识；通过模拟服务场景，提升驾驶员的服务水平。新入职驾驶员必须通过岗前培训才能上岗，培训时间不少于规定学时。同时，要加强对驾驶员培训效果的考核，考核不合格的驾驶员要重新参加培训，直至考核合格为止。通过持续的培训，打造一支素质高、服务优的驾驶员队伍。
2.改善车容车貌
车容车貌是乘客对巡游出租汽车的第一印象，直接影响行业形象。企业要加强对车辆的日常管理，督促驾驶员保持车辆外观整洁、车内卫生干净。定期对车辆进行清洗、消毒，及时更换破损、污渍的座套。车辆的标志标识要清晰、完整，顶灯、计价器等营运设施要正常使用。同时，要按照规定对车辆进行定期维护和保养，确保车辆技术状况良好，为乘客提供安全、舒适的乘车环境。相关部门要加强对车容车貌的检查，对于不符合要求的车辆，要责令企业限期整改，并按照相关规定进行处罚。
（四）推动车辆更新，促进绿色低碳发展
1.鼓励新能源车辆应用
随着环保意识的不断提高，新能源车辆已成为现代交通的重要发展方向。在巡游出租汽车更新准入条件方面，我们要求新能源车辆同时满足综合工况续航里程超400公里，电磁辐射符合国j-a全标准，有漏电保护、碰撞自动断电装置。各相关部门要加大对新能源巡游出租汽车的推广力度，制定优惠政策，鼓励企业和驾驶员更新为新能源车辆。例如，给予新能源车辆购置补贴、减免相关税费、优先安排充电设施建设等。通过政策引导，逐步提高新能源车辆在巡游出租汽车中的占比，促进绿色低碳出行。
2.规范车辆设备配置
除了对新能源车辆的性能要求外，相关车辆还需安装符合规定要求的计价器、卫星定位营运调度装置、电子货币（IC卡）收费系统、车载视频设备和顶灯等。这些设备的安装，不仅有助于提高运 ……
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