尊敬的各位领导、各位同仁：
大家好，非常荣幸能有这个机会，代表XX社区在这里与大家交流基层社区治理创新的一些做法和体会。近年来，在、的坚强领导下，在组织部、市民政局等部门的精心指导下，我们社区始终坚持以人民为中心的发展思想，聚焦群众急难愁盼问题，积极探索治理新模式、新路径，努力让社区更有温度、治理更有精度、服务更有力度。下面，我就XX社区的治理实践向大家作简要汇报。
一、引领强根基，筑牢治理“压舱石”
是基层治理的“定盘星”，只有把的领导贯穿社区治理全过程、各方面，才能确保治理方向不偏、力度不减。我们始终坚持引领，以强化组织建设为抓手，不断夯实社区治理的坚实根基。
（一）建强堡垒聚合力
支部是的肌体的“神经末梢”，只有支部强起来，治理才能实起来。我们着力建强基层战斗堡垒，让旗在社区一线高高飘扬。一是规范支部建设，锻造过硬组织。严格落实“三会一课”、主题日等制度，每月确定一个学主题，组织员集中学、集中研讨、集中实践。建立员积分管理制度，将参与社区治理、服务群众等情况纳入积分，年底根据积分情况评先评优，激发员参与热情。打造“员示范岗”“员责任区”，让员在社区治理中亮身份、作承诺、当先锋。二是强化班子建设，培育领航核心。坚持选优配强社区“两委”班子，通过“两推一选”等方式，把素质高、群众威信高、工作能力强的同志选进班子。定期组织班子成员参加业务培训，邀请校老师、优秀社区授课，提升班子成员的政策水平和履职能力。建立班子成员包片联系制度，每人负责联系若干楼栋和居民，及时了解群众需求，解决实际问题。三是完善阵地建设，构筑红色家园。投入资金对社区群服务中心进行升级改造，设置员活动室、议事厅、阅览室等功能区，为员群众提供学、议事、活动的场所。在各楼栋设立“红色驿站”，配备员志愿者，为居民提供政策咨询、矛盾调解等服务。打造“红色文化墙”，宣传的方针政策、社区员先进事迹，营造浓厚的红色氛围。
（二）员带头作表率
员是社区治理的“主力军”，只有员带头干，群众才能跟着干。我 ……略…… 优化服务流程，让群众少跑腿。梳理社区各项服务事项，编制服务指南，明确办理条件、所需材料、办理流程和时限。推行“一窗受理、集成服务”模式，将社保、医保、民政等服务事项集中到社区服务大厅办理，实现“一站式”服务。建立“一次性告知”制度，对群众办理业务所需材料一次性说清楚，避免群众多跑路。二是拓展服务内容，满足多样化需求。在做好基本公共服务的基础上，根据群众需求，增加家政服务、家电维修、快递代收等便民服务项目。与周边商家合作，推出“便民服务优惠卡”，让居民享受购物、餐饮等方面的优惠。设立“24小时自助服务站”，配备自助终端机，方便群众随时办理查询、缴费等业务。三是创新服务方式，提升服务体验感。开展“预约服务”“上门服务”，对行动不便的老人、残疾人等特殊_，提前预约时间上门办理业务。利用微信公众号、小程序等线上平台，提供业务咨询、预约办理、结果查询等服务，实现“线上线下”无缝对接。设立“服务评价器”，让群众对服务质量进行评价，不断改进服务工作。
（二）特殊_倍关爱
特殊_是社区服务的重点对象，我们始终把他们的冷暖放在心上，提供精准化、个性化服务。一是关爱老年人，守护幸福晚年。建立老年人信息档案，详细记录老年人的身体状况、家庭情况、兴趣爱好等。开展“银龄关爱”行动，为独居老人、空巢老人配备“一键呼叫器”，与社区服务中心、子女手机相连，确保老人遇到紧急情况能及时得到救助。定期组织老年人开展健康体检、健康讲座、文娱活动等，丰富老年人的精神文化生活。二是帮扶残疾人，传递社会温暖。为残疾人建立帮扶台账，根据残疾人的实际需求，提供康复训练、就业指导、生活照料等服务。协调相关部门为符合条件的残疾人办理残疾证、申请补贴，帮助他们解决实际困难。开展“助残日”活动，组织志愿者为残疾人提供理发、按摩、家电维修等服务，营造关爱残疾人的良好氛围。三是呵护未成年人，助力健康成长。打造“儿童之家”，设置阅览室、活动室、心理咨询室等，为未成年人提供学、娱乐、心理疏导的场所。开展“四点半课堂”，组织志愿者为放学后的孩子辅导作业、开展兴趣活动。定期开展未成年人安全教育、法治教育活动，提高未成年人的安全意识和法律意识。
（三）矛盾调解促和谐
矛盾纠纷是影响社区和谐稳定的“绊脚石”，我们积极构建多元调解体系，及时化解矛盾纠纷，维护社区安宁。一是建立调解队伍，筑牢第一道防线。组建由社区干部、员、退休法官、律师等组成的调解队伍，定期进行业务培训，提升调解能力。在各网格设立调解点，由网格员担任调解员，及时发现和调解邻里纠纷、家庭矛盾等小型纠纷。建立调解工作激励机制，对表现优秀的调解员给予表彰奖励。二是创新调解方式，提高调解成功率。推行“情理法”相结合的调解方式，在调解过程中，既要讲法律、讲政策，又要讲感情、讲道理，让当事人心服口服。采用“背靠背”“面对面”等多种调解方法，根据不同的矛盾纠纷类型和当事人特点，灵活运用调解策略。建立“调解案例库”，总结成功调解经验，为调解员提供参考。三是联动多方力量，形成调解合力。与派出所、司法所、法庭等部门建立联动机制，对复杂疑难矛盾纠纷，及时邀请相关部门参与调解。开展“警民联调”“律师进社区”等活动，为群众提供专业的法律指导和调解服务。建立矛盾纠纷排查化解机制，定期对社区矛盾纠纷进行排查，做到早发现、早介入、早化解。
（四）民生实事解难题
民生实事关系群众切身利益，我们聚焦群众反映强烈的突出问题，全力加以解决，让群众有更多获得感、幸福感。一是改善人居环境，打造宜居社区。开展环境卫生整治行动，定期清理小区垃圾、杂草，规范车辆停放，整治乱贴乱画现象。对老旧小区的道路、下水道、路灯等基础设施进行维修改造，改善居民生活条件。增加小区绿化面积，种植花草树木，打造“口袋公园”“微绿地”，为居民提供休闲娱乐的场所。二是保障公共安全，守护群众平安。加强小区安全防范，安装监控摄像头、门禁系统，实行24小时巡逻制度。开展消防安全检查，定期对小区消防设施进行维护保养，组织居民开展消防演练，提高居民的消防安全意识和自救能力。加强食品安全监管，对小区周边的餐饮店、超市等进行定期检查，确保群众饮食安全。三是解决停车难题，缓解出行压力。通过实地调研、征求意见，制定小区停车规划方案。在小区内划定停车位，规范停车秩序。协调周边单位、商场的停车场，实行错时共享停车，增加停车位供给。鼓励居民绿色出行，宣传推广共享单车、公共交通等出行方式。
三、多元共治聚智慧，激活治理“新动能”
社区治理不是“独角戏”，而是“大合唱”。我们积极整合各方资源，构建多元共治格局，让社区治理更具活力、更有效率。
（一）居民自治显活力
居民是社区的主人，只有激发居民的自治意识和参与热情，才能实现社区的自我管理、自我服务、自我教育。一是健全自治组织，搭建参与平台。成立业主委员会、居民议事会、红白理事会等自治组织，明确各组织的职责和议事规则，让居民通过组织参与社区治理。定期召开自治组织会议，讨论社区事务，提出意见建议，形成自治决议。支持自治组织开展活动，为其提供必要的场地、资金等支持。二是开展自治活动，提升参与能力。组织居民开展“社区治理大家谈”“我为社区献一策”等活动，鼓励居民为社区发展建言献策。开展“最美楼栋”“文明家庭”等评选活动，激发居民的集体荣誉感和参与热情。组织居民参与社区环境整治、公益服务等活动，在实践中提升自治能力。三是完善自治机制，保障自治成效。建立自治章程和公约，规范居民的行为，明确居民的权利和义务。实行自治事务公开制度，及时公布自治组织的工作情况、财务收支等信息，接受居民监督。建立自治考核评价机制，对自治组织的工作进行考核评价，激励其更好地履行职责。
（二）社会组织齐参与
社会组织是社区治理的重要力量，我们积极培育和引导社会组织参与社区治理，为社区治理注入新活力。一是培育本土社会组织，增强服务能力。通过政策扶持、资金支持、业务指导等方式，培育发展社区志愿者协会、文艺团体、公益服务组织等本土社会组织。为社会组织提供办公场地、培训交流等服务，帮助其提升服务水平和管理能力。建立社会组织孵化基地，为初创期的社会组织提供孵化培育服务。二是引入专业社会组织，提升服务质量。根据社区需求，引入专业的社会组织提供养老服务、青少年服务、心理健康服务等专业服务。与社会组织签订服务协议，明确服务内容、服务标准和考核办法，加强对服务过程的监督管理。建立社会组织评估机制，对社会组织的服务质量进行评估，优胜劣汰。三是引导社会组织联动，形成服务合力。组织社会组织开展交流合作活动，促进资源共享、优势互补。引导社会组织参与社区重大活动和重点工作，如社区文化节、环境整治等，形成工作合力。建立社会组织与社区、居民之间的沟通协调机制，及时了解需求，改进服务。
（三）驻区单位共联动
驻区单位是社区治理的“近邻”，我们积极推动驻区单位与社区共建共享，实现资源整合、优势互补。一是建立共建机制，搭建合作平台。与驻区单位签订共建协议，明确共建目标、共建内容和双方责任。定期召开共建联席会议，通报社区和驻区单位的工作情况，研究解决共建中存在的问题。建立共建工作台账，记录共建活动开展情况和成效。二是整合资源共享，实现互利共赢。推动驻区单位向社区开放内部资源，如停车场、活动室、图书馆等，为居民提供便利。社区为驻区单位提供政策宣传、环境维护、矛盾调解等服务，帮助驻区单位解决 ……
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