尊敬的各位领导，同志们：
党的二十届三中全会报告指出，实施健康优先发展战略，健全公共卫生体系；促进优质医疗资源扩容下沉和区域均衡布局，加快建设分级诊疗体系等。提升患者就医体验是保障人民群众享有公立医院高质量发展成果的重要一环，也是基层留住患者的关键抓手。近年来，XX市卫生健康委聚焦诊前、诊中、诊后全流程，坚持以候补预约挂号、云陪诊（导诊）、诊后疾病管理等“小切口”为突破口，充分运用数字化手段，着力破解群众看病就医急难愁盼问题，持续改进群众就医体验。卫生健康信息化发展总指数在全国地市级城市中位列第2、全省第1，诊后管理患者就诊满意度达99%。
一、聚焦挂号“堵点”，上 ……略…… ngle）“云陪诊”，通过线上医疗服务串联和就医环节消息推送，构建院内院外全覆盖、线上线下一体化的新型医疗健康服务体系，为就医患者提供智能导诊、病情咨询、就医陪诊、用药助手等服务。目前，数字健康人“云陪诊”已覆盖6家市级医院，累计传输电子病历105万余份。
二是扩面检验检查互认。依托“云影像”数据库，实现检查检验互认共享平台与5G+AI区域人工智能影像诊断平台对接，利用AI辅助诊断开展互认共享数据监测、质量控制及大数据分析，提高诊疗准确性；探索线上线下、门诊住院检验检查互认，试点临床病理检查报告互认，累计互认共享1050余万项次，互认率47.73%，直接节省费用9430余万元。
三是便捷院内导引服务。聚焦老年人和特殊人群就诊需求，开展预约系统适老化改造，试点“智能手语在线翻译系统”全程就医陪同，并在门诊大厅和停车场等位置配置轮椅，方便患者诊疗；常态化提供自助机操作协助、诊区引导、就医信息咨询等志愿服务，今年以来，已累计有4500人次志愿者参与服务，服务患者10万余人次。
三、锚定院后“难点”，试点诊后疾病管理
一是多学科协同，组建专业化团队。在医院试点成立诊后疾病管理中心，探索开展“离院不离医”多学科诊后疾病管理服务，整合多学科力量，建立由专科医生、专科护士、个案管理师等组成的“1+1+X”专业团队，为离院患者提供个性化疾病管理服务。目前已覆盖19个学科、90余种疾病，服务出院患者1.3万人次。
二是院内外衔接，实施标准化管理。聚焦出院、康复、随访、复诊各环节，制定“病情评估—确定纳管—医嘱开具—信息建档—患者离院—诊后管理”标准化服务流程，围绕疾病追踪、用药指导、健康宣教、营养干预、运动疗法、心理疏导等六大维度实施路径化管理。截至目前，累计开展随访5.4万余次，诊后管理患者就诊满意度达99%。
三是一站式集成，打造智能化平台。综合运用互联网、人工智能、物联网等技术，构建数智管理平台，链接医院信息管理系统与智能终端，实时监测患者生命体征及相关疾病康复情况，及时了解疾病康复情况和营养、心理状况，及早发现、干预异常情况。今年以来，帮助患者处理错误用药、伤口感染、药物不良反应等异常情况600余起。
下一步，市卫生健康委将继续以推动解决“看病难、看病烦”问题为切入口，实施“强基惠民”五大行动，持续改善群众就医感受提升患者体验。一是推行预约挂号“村里办”。在各级医疗机构现有HIS系统中嵌入双向转诊系统，将医共体医联体牵头医院（上级医院）门诊号源按需求优先开放给基层，实现专家号源“就近优先”。二是推行看病就 ……
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