同志们：
今天，我们在这里召开全区户籍业务办理效能提升工作会议，主要任务是总结前期户籍业务办理效能提升工作成果，分析当前工作中存在的问题，研究部署下一阶段重点工作，进一步优化服务，提升群众办事满意度。参加今天会议的有分管领导，区公安局、区财政局、区非税收入征收服务中心等相关部门负责人，各镇（街道）分管领导以及各公安户籍窗口负责人。刚才，X公安局、X街道等作了汇报发言，讲得都很好，我都同意，大家一定要落实好。下面，结合工作实际，我讲几点意见。
一、总结成效，充分肯定户籍业务办理效能提升工作成果
近年来，全区深入贯彻落实“放管服”改革要求，将提升户籍业务办理效能作为优化营商环境、服务群众的重要抓手，取得了显著成效。在推动户籍业务缴费系统升级方面，成果突出。为解决群众办理二代身份证现金缴费不便的问题，区公安局积极作为，与区财政局、区非税收入征收服务中心密切 ……略…… 得了一定成绩，但也要清醒地认识到，当前工作仍存在一些问题和不足。一是部分群众对新的缴费方式了解不够深入。尽管我们通过多种渠道进行了宣传，但仍有部分群众，尤其是偏远地区的群众，对电子支付缴费方式不熟悉，在办理业务时依然存在困惑，导致办理速度较慢，影响了整体业务办理效率。二是户籍窗口工作人员的业务能力和服务水平有待进一步提高。随着户籍业务的不断更新和缴费系统的升级，部分工作人员对新政策、新系统的操作还不够熟练，在为群众解答问题和办理业务时，不能做到快速、准确，一定程度上影响了群众的办事体验。三是部门之间的协同配合还需加强。在户籍业务办理过程中，涉及到公安、财政等多个部门，虽然前期在系统对接方面做了大量工作，但在实际运行过程中，仍然存在信息共享不及时、沟通协调不畅等问题，导致一些业务办理出现延误。四是硬件设施和网络环境存在短板。个别偏远地区的户籍窗口，由于硬件设备老化、网络信号不稳定等原因，在使用新的缴费系统时，时常出现卡顿、数据传输缓慢等问题，严重影响了业务办理的正常开展。这些问题制约着户籍业务办理效能的进一步提升，我们必须高度重视，采取有效措施加以解决。
三、强化举措，全力推动户籍业务办理效能再上新台阶
（一）加大宣传推广力度，提高群众知晓率和参与度
一是多渠道开展宣传。充分利用线上线下多种渠道，广泛宣传户籍业务新的缴费方式和办理流程。线上通过官网、微信公众号、短视频平台等新媒体，发布图文、视频教程，详细介绍电子支付缴费的操作步骤和优势；线下在各镇（街道）、村（社区）设置宣传点，发放宣传手册，组织工作人员上门讲解，特别是针对偏远地区和老年人_，进行一对一指导，确保每一位群众都能了解并熟练使用新的缴费方式。二是加强互动反馈。建立群众意见反馈机制，通过设立意见箱、开展线上问卷调查等方式，及时了解群众在办理户籍业务过程中遇到的问题和建议，针对群众反映的热点、难点问题，及时进行解答和处理，不断优化服务方式和内容，提高群众的满意度和参与度。
（二）加强业务培训，提升工作人员综合素质
一是定期组织业务培训。制定详细的培训计划，定期组织户籍窗口工作人员开展业务培训，培训内容涵盖户籍政策法规、新缴费系统操作、服务礼仪等方面。邀请专家学者和业务骨干进行授课，通过理论讲解、案例分析、实际操作等多种方式，让工作人员深入理解和掌握相关知识和技能。二是开展岗位练兵和技能竞赛。在户籍窗口工作人员中开展岗位练兵活动，鼓励工作人员相互学、相互交流，营造比学赶超的良好氛围。定期组织技能竞赛，对表现优秀的工作人员进行表彰和奖励，激发工作人员的工作积极性和主动性，全面提升工作人员的业务能力和服务水平。三是建立考核机制。将工作人员的业务能力和服务质量纳入考核体系，定期进行考核评估，对考核不合格的工作人员进行再培训和帮扶，确保每一位工作人员都能胜任岗位工作。
（三）深化部门协作，形成工作合力
一是建立健全部门协作机制。进一步明确公安、财政、非税收入征收服务中心等部门在户籍业务办理中的职责和分工，建立定期沟通协调会议制度，及时研究解决工作中出现的问题。加强部门之间的数据共享和信息互通，打破信息壁垒，实现户籍业务办理数据的实时共享和协同处理，提高工作效率。二是优化业务流程。对户籍业务办理流程进行全面梳理和优化，简化不必要的环节和手续，建立部门之间 ……
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